Diagnosticar por qué los cambios en el sitio web no se reflejan en la app

Cuando has actualizado tu sitio web, naturalmente esperas que esos cambios aparezcan en tu app de inmediato. Pero a veces, la app sigue mostrando contenido desactualizado, dejándote rascándote la cabeza. No te preocupes, esto suele ser un problema sencillo de resolver.

Tu app funciona como un navegador, mostrando tu sitio web en vivo. Si las actualizaciones de tu sitio web no aparecen, esto puede tener varias causas. Vamos a recorrer algunos pasos rápidos de solución de problemas para volver a encaminar las cosas.

Paso 1: Verifica tu sitio web en un navegador

Lo primero que debes hacer es confirmar que tu sitio web funciona correctamente fuera de la app. Si el problema existe en un navegador normal, es un problema del sitio web, no de la app. Para verificar, abre tu sitio web en el navegador del mismo dispositivo que usas para la app. Ahora, si el problema que viste en la app también aparece en el navegador, necesitarás solucionar el problema en tu sitio web.

Las causas comunes incluyen:

• Errores del servidor: Verifica el hosting de tu sitio web para asegurarte de que todo esté funcionando sin problemas.
• Retrasos del CDN: Si usas una Red de Entrega de Contenidos, asegúrate de que haya actualizado tus archivos. Puede que necesites limpiar o invalidar el caché del CDN.
• Cambios no publicados: Verifica que tus actualizaciones se hayan publicado correctamente en el constructor de tu sitio web o CMS.

Si tu sitio web funciona bien en un navegador, pasa al siguiente paso.

Paso 2: Cierra y vuelve a abrir la app

Incluso después de actualizar tu sitio web, la app podría seguir mostrando la versión de la página desde la última vez que se abrió. Cerrar y volver a abrir la app asegura que obtenga la última versión de tu sitio.

Para asegurarte de que estás reabriendo correctamente la app, necesitas quitarla de las apps abiertas recientemente.

1. Abre el menú de multitarea de tu dispositivo:
   • En iOS, desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla o haz doble clic en el botón de inicio (dependiendo de tu modelo).
   • En Android, toca el botón de multitarea (generalmente un icono cuadrado o de tres líneas) o desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla.

   

   

2. Encuentra tu app en la lista y deslízala para cerrarla completamente.
3. Ahora abre la app nuevamente desde tu pantalla de inicio o cajón de aplicaciones y verifica si aparece el nuevo contenido.

Si el problema persiste, pasa al siguiente paso.

Paso 3: Desinstala y reinstala la app

Si cerrar y volver a abrir la app no ayudó, reinstalarla a menudo puede resolver el problema. Este paso asegura que la app obtenga datos frescos de tu sitio web sin ser influenciada por cualquier cosa que el sitio web haya instruido a la app a almacenar en caché.

1. Desinstala la app:
   • En iOS: Mantén presionado el icono de la app, selecciona "Eliminar App" y luego "Borrar App".
   • En Android: Mantén presionado el icono de la app y toca "Desinstalar".
2. Reinstala la app:
   • Abre la App Store (iOS) o Google Play Store (Android).
   • Busca tu app y reinstálala.
3. Abre la app nuevamente y verifica si aparece el contenido actualizado.

Si este paso resuelve el problema, probablemente se deba a mecanismos de caché en tu sitio web. Puedes consultar nuestra guía sobre cómo resolver problemas de caché para obtener más información sobre este tema.

Conclusión

Si has seguido estos pasos, tu app debería estar mostrando ahora la última versión de tu sitio web. La mayoría de los problemas son ya sea con el sitio web en sí o con datos temporales que se cargan en la app. Si el problema aún no se soluciona, no dudes en contactar al soporte para obtener más ayuda.