Différencier les problèmes liés aux sites web et aux applications

Vous êtes probablement sur cette page parce que vous ou vos utilisateurs ont trouvé un problème dans votre application. Nous en sommes désolés ! Voyons comment nous pouvons le résoudre au plus vite.

Dans un premier temps, nous devons déterminer si le problème provient de l'application ou du site web. Pourquoi ? Parce que nous ne pouvons le résoudre que s'il s'agit d'un problème de l'application. S'il s'agit d'un problème sur votre site web, nous vous invitons à résoudre ce problème directement depuis votre site web. Le problème disparaîtra de l'application dès que vous aurez modifié votre site web.

Méthodes

Navigateur sur l'appareil

Le problème se produit-il dans l'application sur votre appareil ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser une méthode très simple. Ouvrez simplement le navigateur de votre appareil (de préférence Google Chrome sur Android et Safari sur les appareils Apple) et ouvrez votre site web. Voyez ensuite si le problème apparaît comme dans l'application.

Si le problème apparaît, il s'agit d'un problème avec votre site web et nous ne pouvons malheureusement pas vous aider. Si le problème n'apparaît pas, veuillez-nous le signaler.

Fenêtre du navigateur

Utilisez le navigateur de votre ordinateur (de préférence Google Chrome si le problème s'est produit sur Android et Safari s'il s'est produit sur des appareils iOS) et affichez-le en mode fenêtre. Redimensionnez la fenêtre à une taille similaire à celle de l'appareil sur lequel le problème s'est produit.

Maintenant, comme pour la première méthode, ouvrez votre site web et vérifiez si le problème y apparaît.

Si le problème apparaît, il s'agit d'un problème avec votre site web et nous ne pouvons malheureusement pas vous aider. Si le problème n'apparaît pas, veuillez-nous le signaler.

Mode test de la taille de l'écran du navigateur

Il s'agit d'une méthode plus poussée que celle de la fenêtre du navigateur. Ouvrez à nouveau le navigateur sur votre ordinateur. Puis, ouvrez le menu du développeur en appuyant sur l'une des combinaisons de touches suivantes :

• Ctrl + Shift + I

• ⌘ + ⌥ + I (sur macOS)

• F12

Cliquez maintenant sur l'icône de l'appareil dans le menu qui vient de s'ouvrir.

Vous pouvez soit sélectionner le modèle d'appareil sur lequel le problème se produit en haut de l'écran, soit rechercher les dimensions de l'appareil sur Internet et les saisir vous-même.

Vous pouvez ensuite voir à quoi ressemble votre site web sur cette taille d'écran spécifique. Ainsi, comme pour les méthodes précédentes, vérifiez si le problème se présente dans ces conditions.

Si le problème apparaît, il s'agit d'un problème avec votre site web et nous ne pouvons malheureusement pas vous aider. Si le problème n'apparaît pas, veuillez-nous le signaler.