Différencier les problèmes liés aux sites Web et aux applications

Posté le 20. juillet 2021 par Jan Bunk


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Vous êtes probablement sur cette page parce que vous ou vos utilisateurs ont trouvé un problème dans votre application. Nous en sommes désolés ! Voyons comment nous pouvons le résoudre au plus vite.

Dans un premier temps, nous devons déterminer si le problème provient de l'application ou du site Web. Pourquoi ? Parce que nous ne pouvons le résoudre que s'il s'agit d'un problème de l'application. S'il s'agit d'un problème sur votre site Web, nous vous invitons à résoudre ce problème directement depuis votre site Web. Le problème disparaîtra de l'application dès que vous aurez modifié votre site Web.

Méthodes

Navigateur sur l'appareil

Le problème se produit-il dans l'application sur votre appareil ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser une méthode très simple. Ouvrez simplement le navigateur de votre appareil (de préférence Google Chrome sur Android et Safari sur les appareils Apple) et ouvrez votre site Web. Voyez ensuite si le problème apparaît comme dans l'application.

Si le problème apparaît, il s'agit d'un problème avec votre site Web et nous ne pouvons malheureusement pas vous aider. Si le problème n'apparaît pas, veuillez-nous le signaler.

Fenêtre du navigateur

Utilisez le navigateur de votre ordinateur (de préférence Google Chrome si le problème s'est produit sur Android et Safari s'il s'est produit sur des appareils iOS) et affichez-le en mode fenêtre. Redimensionnez la fenêtre à une taille similaire à celle de l'appareil sur lequel le problème s'est produit.

Une animation du redimensionnement de la fenêtre du navigateur

Maintenant, comme pour la première méthode, ouvrez votre site Web et vérifiez si le problème y apparaît.

Si le problème apparaît, il s'agit d'un problème avec votre site Web et nous ne pouvons malheureusement pas vous aider. Si le problème n'apparaît pas, veuillez-nous le signaler.

Mode test de la taille de l'écran du navigateur

Il s'agit d'une méthode plus poussée que celle de la fenêtre du navigateur. Ouvrez à nouveau le navigateur sur votre ordinateur. Puis, ouvrez le menu du développeur en appuyant sur l'une des combinaisons de touches suivantes :

  • ⌘ + ⌥ + I
  • Ctrl + Shift + I
  • F12

Cliquez maintenant sur l'icône de l'appareil dans le menu qui vient de s'ouvrir.

L'icône de l'appareil

Vous pouvez soit sélectionner le modèle d'appareil sur lequel le problème se produit en haut de l'écran, soit rechercher les dimensions de l'appareil sur Internet et les saisir vous-même.

Le menu où vous pouvez saisir les dimensions de l'appareil

Vous pouvez ensuite voir à quoi ressemble votre site Web sur cette taille d'écran spécifique. Ainsi, comme pour les méthodes précédentes, vérifiez si le problème se présente dans ces conditions.

Si le problème apparaît, il s'agit d'un problème avec votre site Web et nous ne pouvons malheureusement pas vous aider. Si le problème n'apparaît pas, veuillez-nous le signaler.

Signaler un problème avec l'application

Il s'avère que vous avez trouvé un problème rarissime dans votre application ! Cela nous aiderait beaucoup si vous nous indiquiez comment nous pouvons le reproduire, c'est-à-dire comment nous pouvons le faire apparaître sur nos propres appareils. Nous devons pouvoir reproduire le problème pour l'examiner nous-mêmes et vérifier si nous avons réussi à le résoudre en modifiant le code de l'application. Si nous ne sommes pas en mesure de reproduire le problème, il nous sera quasiment impossible de le résoudre.

Par conséquent, veuillez-nous envoyer toutes les informations suivantes lorsque vous souhaitez signaler un problème dans votre application :

  • Appareil sur lequel le problème se produit, par exemple : iPad Pro 4ème génération
  • Les étapes exactes pour que le problème se produise, par exemple :
    1. Ouvrez l'application ;
    2. Cliquez sur le bouton de connexion dans le menu latéral ;
    3. Verrouillez l'appareil ;
    4. Déverrouillez à nouveau l'appareil ;
    5. Maintenant le problème apparaît : l'utilisateur ne peut pas se connecter, car le formulaire de connexion est invisible.
    Vous pouvez également nous envoyer une vidéo de vous en train d'effectuer ces étapes (de préférence un enregistrement caméra plutôt qu'un enregistrement écran, afin que nous puissions voir où vous tapez). Cela peut s'avérer particulièrement utile, car certains problèmes peuvent survenir uniquement lorsque vous effectuez les étapes à une certaine vitesse.

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Auteur Jan Bunk
Écrit par
Jan Bunk

Ce site Web est géré par moi, Jan, et mon équipe. Avant de créer ce site Web, j’ai développé une série d'applications pour mes clients et mes propres projets. En 2019, j'ai remarqué qu'aucun des convertisseurs de sites Web en applications sur le marché ne fournissait le type de service que j'attendais en tant que client. Cela m'a incité à développer une meilleure solution : webtoapp.design. À l'heure actuelle, les applications que j'ai créées avec mon équipe ont déjà été téléchargées des centaines de milliers de fois dans les différentes boutiques d’applications.