Diferencia entre problemas del sitio web y de la app

Lo más probable es que estés aquí porque tú o tus usuarios han encontrado un problema en tu app. Lo sentimos mucho. Veamos cómo podemos solucionarlo lo antes posible.

En primer lugar, tenemos que averiguar si el problema es realmente un problema de la aplicación, o un problema del sitio web. ¿Por qué? Porque solo podemos solucionarlo si es un problema de la app. Si es un problema de tu sitio web, debes arreglarlo en el sitio. El problema desaparecerá de la aplicación en cuanto lo corrijas en tu sitio web.

Métodos

Navegador en el dispositivo

¿El problema se produce en la app de tu dispositivo? Entonces puedes utilizar este sencillo método. Simplemente abre la app del navegador en tu dispositivo (preferiblemente Google Chrome en Android y Safari en los dispositivos Apple) y abre tu sitio web. Ahora solo tienes que ver si consigues replicar el problema como en la aplicación.

Si el problema aparece, es un problema de tu página web; lamentablemente, no podemos ayudarte. Si el problema no aparece, repórtalo.

Ventana del navegador

Utiliza el navegador de tu computadora (preferiblemente Google Chrome si el problema ocurría en Android y Safari si ocurría en dispositivos iOS) y ponlo en modo ventana. Ahora cambia su tamaño a uno similar al del dispositivo en el que se produjo el problema.

Ahora, al igual que en el primer método, abre tu sitio web y comprueba si puedes conseguir que aparezca el problema.

Si el problema aparece, es un problema de tu página web; lamentablemente, no podemos ayudarte. Si el problema no aparece, repórtalo.

Modo de prueba del tamaño de pantalla del navegador

Esta es una versión más precisa del método de la ventana del navegador. De nuevo, abre el navegador en tu computadora. A continuación, abre el menú de desarrollador pulsando una de las siguientes combinaciones de teclas:

• Ctrl + Shift + I

• ⌘ + ⌥ + I (en MacOS)

• F12

Ahora haz clic en el icono del dispositivo en el menú que se acaba de abrir.

Selecciona el modelo de dispositivo en el que se produce el problema en la parte superior de la pantalla o busca las dimensiones del dispositivo en internet e introdúcelas tú mismo.

Después puedes ver cómo se ve tu sitio web en ese tamaño de pantalla específico. Así que, como en los métodos anteriores, comprueba si el problema se produce así.

Si el problema aparece, es un problema de tu página web; lamentablemente, no podemos ayudarte. Si el problema no aparece, repórtalo.