Diferenciar entre problemas del sitio web y de la app

Lo más probable es que estés aquí porque tú o tus usuarios han encontrado un problema en tu app. Lo sentimos. Veamos cómo podemos solucionarlo lo antes posible.

En primer lugar, tenemos que averiguar si el problema es realmente un problema de la aplicación, o un problema del sitio web. ¿Por qué? Porque solo podemos solucionarlo si es un problema de la app. Si es un problema de tu sitio web, debes arreglarlo por tu cuenta. El problema desaparecerá de la aplicación en cuanto lo corrijas en tu sitio web.

Métodos

Navegador en el dispositivo

¿El problema se produce en la app de tu dispositivo? Entonces puedes utilizar este sencillo método. Simplemente abre la app del navegador en tu dispositivo (preferiblemente Google Chrome en Android y Safari en los dispositivos de Apple) y abre tu sitio web. Ahora solo tienes que ver si consigues replicar el problema como en la aplicación.

Si un problema aparece, es un problema de tu página web; lamentablemente, no podemos ayudarte. Si el problema no aparece por favor, informa de ello.

Ventana del navegador

Utiliza el navegador de tu computadora (preferiblemente Google Chrome si el problema ocurría en Android y Safari si ocurría en dispositivos iOS) y ponlo en modo ventana. Ahora cambia su tamaño a uno similar al del dispositivo en el que se produjo el problema.

Ahora, al igual que en el primer método, abre tu sitio web y comprueba si puedes conseguir que aparezca el problema.

Si un problema aparece, es un problema de tu página web; lamentablemente, no podemos ayudarte. Si el problema no aparece por favor, informa de ello.

Modo de prueba del tamaño de la pantalla del navegador

Esta es una versión más precisa del método de la ventana del navegador. De nuevo, abre el navegador en tu computadora. A continuación, abre el menú de desarrollador pulsando una de las siguientes combinaciones de teclas:

• ⌘ + ⌥ + I

• Ctrl + Shift + I

• F12

Ahora haz clic en el icono del dispositivo en el menú que se acaba de abrir.

Selecciona el modelo de dispositivo en el que se produce el problema en la parte superior de la pantalla o busca las dimensiones del dispositivo en internet e introdúcelas tú mismo.

Después puedes ver cómo se ve tu sitio web en ese tamaño de pantalla específico. Así que, como en los métodos anteriores, comprueba si el problema se produce así.

Si un problema aparece, es un problema de tu página web; lamentablemente, no podemos ayudarte. Si el problema no aparece por favor, informa de ello.

Informar de un problema con la app

Así que, después de todo, ¡has encontrado algo raro en la aplicación! Nos ayudaría mucho si nos dices cómo podemos reproducirlo, es decir, cómo podemos hacer que el problema aparezca en nuestros propios dispositivos. Necesitamos ser capaces de reproducir el problema para comprobarlo nosotros mismos y verificar si conseguimos solucionarlo tras cambiar el código de la aplicación. Sin poder reproducir el problema, es casi imposible solucionarlo.

Por lo tanto, te rogamos que nos envíes toda la información siguiente cuando quieras informar de un problema

• Dispositivo en el que se produce el problema, por ejemplo: iPad Pro de 4ª generación
• Pasos exactos para que se produzca el problema, por ejemplo
  1. Abre la app
  2. Haz clic en el botón de inicio de sesión en el menú desplegable
  3. Bloquea la pantalla
  4. Desbloquea el dispositivo de nuevo
  5. Ahora aparece el problema: el usuario no puede iniciar la sesión, porque el formulario de inicio de sesión es invisible.
  También puedes enviarnos un vídeo en el que aparezcas haciendo estos pasos (preferiblemente una grabación de la cámara en lugar de una grabación de la pantalla, para que podamos ver dónde estás tocando). Esto puede ser especialmente útil porque algunos problemas pueden ocurrir solo cuando se hacen los pasos a cierta velocidad.