Unterscheidung zwischen Website- und App-Problemen

Wahrscheinlich bist du hier, weil du oder deine Nutzer ein Problem in deiner App gefunden haben. Das tut uns leid! Schauen wir mal, wie wir es so schnell wie möglich beheben können.

Zuerst müssen wir herausfinden, ob das Problem tatsächlich ein Problem der App oder ein Problem der Website ist. Warum? Weil wir es nur beheben können, wenn es ein Problem mit der App ist. Wenn es ein Problem mit deiner Webseite ist, kannst du es selbst beheben, indem du das Problem auf deiner Webseite behebst. Das Problem wird auch in der App verschwinden, sobald du deine Webseite änderst.

Methoden

Browser auf dem Gerät

Tritt das Problem in der App auf deinem Gerät auf? Dann kannst du diese sehr einfache Methode anwenden. Öffne einfach die Browser App auf deinem Gerät (vorzugsweise Google Chrome auf Android und Safari auf Apple Geräten) und öffne deine Webseite. Jetzt schau einfach, ob du das Problem wie in der App zum Vorschein bringen kannst.

Wenn das Problem auftaucht, ist es ein Problem mit deiner Webseite - wir können dir dabei leider nicht helfen. Wenn das Problem nicht auftaucht, melde es bitte.

Browser-Fenster

Verwende den Browser auf deinem Computer (vorzugsweise Google Chrome, wenn das Problem auf Android und Safari, wenn es auf iOS-Geräten aufgetreten ist) und stelle ihn in den Fenstermodus. Ändere nun die Größe des Browsers auf eine ähnliche Größe wie die des Geräts, auf dem das Problem aufgetreten ist.

Öffne nun, wie bei der ersten Methode, deine Website und prüfe, ob du das Problem zum Erscheinen bringen kannst.

Wenn das Problem auftaucht, ist es ein Problem mit deiner Webseite - wir können dir dabei leider nicht helfen. Wenn das Problem nicht auftaucht, melde es bitte.

Browser Bildschirmgrößen Testmodus

Dies ist eine genauere Version der Methode mit dem Browserfenster. Öffne wieder den Browser auf deinem Computer. Öffne dann das Entwicklermenü, indem du eine der folgenden Tastenkombinationen drückst:

• Ctrl + Shift + I

• ⌘ + ⌥ + I (auf MacOS)

• F12

Klicke nun auf das Gerätesymbol im soeben geöffneten Menü.

Entweder wählst du das Gerätemodell, bei dem das Problem auftritt, oben auf dem Bildschirm aus oder du schaust im Internet nach den Abmessungen des Gerätes und gibst sie selbst ein.

Danach kannst du dir ansehen, wie deine Webseite auf dieser spezifischen Bildschirmgröße aussieht. Überprüfe also, wie bei den vorherigen Methoden, ob das Problem so auftritt.

Wenn das Problem auftaucht, ist es ein Problem mit deiner Webseite - wir können dir dabei leider nicht helfen. Wenn das Problem nicht auftaucht, melde es bitte.