Onderscheid maken tussen website en app problemen

Waarschijnlijk ben je hier omdat jij of je gebruikers een probleem in je app vonden. Onze excuses daarvoor! Laten we kijken hoe we het zo snel mogelijk kunnen verhelpen.

Eerst moeten we uitzoeken of het probleem echt door de app komt, of door de website. Waarom? Omdat dat bepaalt waar het probleem opgelost moet worden. Wij (webtoapp.design) kunnen het alleen oplossen als het aan de app ligt. Ligt het aan je website, dan kun je het daar oplossen en is het probleem ook in de app weg.

Testmethodes

Browser op apparaat (beste methode)

Komt het probleem voor in de app op je eigen apparaat? Dan kun je deze methode gebruiken, die het meest betrouwbaar is. Open de standaard browser op je apparaat (Google Chrome op Android en Safari op Apple-apparaten) en open je website. Kijk nu of je het probleem kunt laten verschijnen zoals in de app.

Als het probleem optreedt, ligt het aan je website. Zodra je het daar hebt opgelost, zou de app ook goed moeten werken. Komt het probleem niet voor op de website? Neem dan contact met ons op en stuur een stapsgewijze uitleg mee over hoe je het probleem in de app kunt oproepen.

Browser venster

Gebruik de browser op je computer (Google Chrome als het probleem op Android was, Safari als het op iOS was) en zet het venster in de window-modus. Maak het venster nu ongeveer even groot als het apparaat waarop het probleem optrad. Voor gedrag zoals op een smartphone maak je het venster smal en hoog, voor een tablet juist breed en kort.

Open nu, net als bij de eerste methode, je website en kijk of je het probleem tevoorschijn kunt krijgen.

Als het probleem optreedt, ligt het aan je website. Zodra je het daar hebt opgelost, zou de app ook goed moeten werken. Komt het probleem niet voor op de website? Neem dan contact met ons op en stuur een stapsgewijze uitleg mee over hoe je het probleem in de app kunt oproepen.

Browser Schermgrootte Test Modus

Dit is een preciezere versie van de browservenster methode. Open opnieuw de browser op je computer. Open dan het ontwikkelaarsmenu door op één van de volgende toetscombinaties te drukken:

• Ctrl + Shift + I

• ⌘ + ⌥ + I (op MacOS)

• F12

Klik nu op het apparaat pictogram in het zojuist geopende menu.

Kies ofwel het model van het apparaat waarop het probleem zich voordoet bovenaan het scherm of zoek de afmetingen van de apparaten op het internet op en voer ze zelf in.

Daarna kun je bekijken hoe je website er op die specifieke schermgrootte uitziet. Ga dus, net als bij de vorige methoden, na of het probleem zich zo voordoet.

Als het probleem optreedt, ligt het aan je website. Zodra je het daar hebt opgelost, zou de app ook goed moeten werken. Komt het probleem niet voor op de website? Neem dan contact met ons op en stuur een stapsgewijze uitleg mee over hoe je het probleem in de app kunt oproepen.