Diferenciando entre as questões do site e do aplicativo

Muito provavelmente você está aqui porque você ou seus usuários encontraram um problema em seu aplicativo. Pedimos desculpa por esse inconveniente! Vamos ver como podemos resolvê-lo o mais rápido possível.

Primeiro, precisamos descobrir se a questão é realmente um problema do aplicativo, ou um problema do site. Por que? Porque só podemos resolvê-lo se for um problema com o aplicativo. Se for um problema com o seu site, você mesmo pode resolvê-lo resolvendo o problema no seu site. O problema desaparecerá do aplicativo assim que você mudar seu site.

Métodos

Navegador no dispositivo

O problema está ocorrendo no aplicativo do seu dispositivo? Então, você pode usar este método muito fácil. Simplesmente abra o aplicativo do navegador no seu dispositivo (de preferência Google Chrome no Android e Safari nos dispositivos Apple) e abra o seu site. Agora basta ver se o mesmo problema aparece como apareceu no aplicativo.

Se o problema aparecer, é um problema com o seu site - infelizmente não podemos ajudá-lo com isso. Se o problema não aparecer, por favor, informe.

Janela do navegador

Use o navegador no seu computador (de preferência Google Chrome, se o problema estava ocorrendo no Android e Safari, se ele ocorreu em dispositivos iOS) e coloque-o em modo janela. Agora redimensione-o para um tamanho similar ao do dispositivo em que o problema ocorreu.

Agora, como no primeiro método, abra seu site e verifique se você consegue que o problema apareça.

Se o problema aparecer, é um problema com o seu site - infelizmente não podemos ajudá-lo com isso. Se o problema não aparecer, por favor, informe.

Modo de teste do tamanho da tela do navegador

Esta é uma versão mais precisa do método de janela do navegador. Abra novamente o navegador em seu computador. Então, abra o menu do desenvolvedor pressionando uma das seguintes combinações de teclas:

• Ctrl + Shift + I

• ⌘ + ⌥ + I (no MacOS)

• F12

Agora clique no ícone do dispositivo no menu que acabou de abrir.

Selecione o modelo do dispositivo em que o problema ocorre no topo da tela ou procure as dimensões do dispositivo na internet e digite-as você mesmo.

Depois disso, você pode ver como é o seu site naquele tamanho específico de tela. Então, como nos métodos anteriores, verifique se o problema ocorre dessa forma.

Se o problema aparecer, é um problema com o seu site - infelizmente não podemos ajudá-lo com isso. Se o problema não aparecer, por favor, informe.