한동안 앱을 사용하지 않은 사용자에게 다시 방문하도록 자연스럽게 알림을 보낼 수 있다면 좋지 않을까요? 비활성 사용자 알림 기능이 바로 그 역할을 해요. 사용자가 아무런 알림 없이 떠나가도록 두는 대신, 설정한 일수 동안 앱을 열지 않으면 자동으로 푸시 알림을 보낼 수 있어요. 사용자 참여도를 높이고 사용자가 앱을 기억하도록 하는 좋은 방법이에요.
작동 방식
푸시 알림 설정에서 비활성 사용자 알림을 구성할 수 있어요. 각 알림의 제목과 메시지, 그리고 사용자가 비활성 상태인 지 며칠 후에 알림을 보낼지 설정할 수 있어요.
사용자가 앱을 열면 비활성 알림 타이머가 초기화돼요. 예를 들어 비활성 알림이 두 개 있고 알림 A는 5일 후, 알림 B는 10일 후에 전송되도록 설정했다면 다음과 같이 작동해요.
- 사용자가 0일 차에 앱을 열어요.
- 사용자가 0일 차 이후 앱을 다시 열지 않았으므로 5일 차에 알림 A가 전송돼요.
- 7일 차에 사용자가 앱을 열어요.
- 12일 차에 알림 A가 다시 전송돼요.
- 사용자가 여전히 앱을 열지 않았으므로 17일 차에 알림 B가 전송돼요.
권장 사항
비활성 알림은 한두 개, 많아도 세 개까지만 사용하는 것이 좋아요. 너무 많이 보내면 알림의 효과가 떨어져요.
첫 번째 알림을 언제 보낼지는 앱에 새 콘텐츠가 얼마나 자주 게시되는지에 따라 달라져요. 매일 새로운 콘텐츠가 올라오는 소셜 미디어나 뉴스 앱이라면 7일 후에 첫 번째 비활성 알림을 보낼 수 있지만, 사용자가 일반적으로 한 달에 한 번 이하로 상품을 주문하는 온라인 쇼핑몰이라면 30일 후에 알림을 보내는 편이 더 적합해요.
각 알림 사이의 간격이 점차 늘어나도록 설정하세요. 첫 번째 알림이 30일 후에 전송된다면 두 번째 알림은 75~90일 후에 보내는 것이 적절해요.
비활성 알림을 충분히 보내는 것과 사용자를 불편하게 하지 않는 것 사이에서 균형을 찾아야 해요. 사용자가 불편함을 느끼면 비활성 알림을 끄거나 앱을 삭제할 수도 있어요.
