Korzyści z popupów oceniających w aplikacjach

Niezależnie od tego, na jaki system operacyjny (Android czy iOS) jest Twoja aplikacja, opinie w Play Store lub App Store mają ogromny wpływ na jej sukces.

Dlaczego opinie są ważne?

Opinie wpływają na to, czy potencjalny użytkownik zdecyduje się pobrać Twoją aplikację. Użytkownicy patrzą na oceny, żeby w kilka sekund ocenić wartość aplikacji. Po przeczytaniu opisu aplikacji mogą być zainteresowani pobraniem, ale mogą się zniechęcić, gdy zobaczą przeciętne opinie.

Według Apptentive, firmy zajmującej się analizą trendów, 79% konsumentów bierze pod uwagę opinie przy pobieraniu aplikacji. To już powinno być wystarczającym powodem, by starać się o jak najwięcej pozytywnych opinii, ale to nie wszystko. Żeby użytkownicy w ogóle rozważyli pobranie Twojej aplikacji, muszą ją najpierw znaleźć w sklepie. Jeśli chcesz mieć szansę na wysoką pozycję w wynikach wyszukiwania na inne hasła niż nazwa Twojej marki, musisz popracować nad ASO (App Store Optimization). Krótko mówiąc: opinie o Twojej aplikacji są bardzo ważne. Naprawdę bardzo.

Ale skoro już wiemy, jak ważne są dobre oceny aplikacji, jak je zdobyć?

Jak zachęcić użytkowników do oceniania aplikacji

Większość użytkowników nie myśli o tym, żeby wejść do sklepu i ocenić aplikację, której używają. Zazwyczaj robią to tylko wtedy, gdy chcą na coś ponarzekać albo zasugerować nową funkcję. W obu tych przypadkach nie dostaniesz zbyt wielu 5-gwiazdkowych opinii. Dlatego musisz znaleźć sprytne sposoby, by zachęcić zadowolonych użytkowników do ocenienia aplikacji.

Fałszywe opinie

Jak zawsze, znajdą się osoby próbujące oszukać system, np. kupując fałszywe pozytywne opinie. Odradzamy to, bo bardzo możliwe, że Twoja aplikacja zostanie usunięta ze sklepu, jeśli taka nieuczciwa aktywność zostanie wykryta.

Wyskakujące okienka z oceną

Wyskakujące okienka z prośbą o ocenę to bardzo skuteczny sposób na zwiększenie liczby opinii. Zobaczysz wyraźną różnicę w liczbie użytkowników oceniających aplikację po wprowadzeniu takich przypomnień. W najprostszej formie to po prostu małe okienko z prośbą o napisanie opinii o używanej aplikacji.

W aplikacjach stworzonych z webtoapp.design, domyślnie okienko wygląda tak:

Gdy użytkownik kliknie "Oceń", zostanie przeniesiony na stronę Twojej aplikacji w Google Play Store lub Apple App Store, w zależności od typu urządzenia. Tam może zostawić ocenę.

Możesz też zmienić niektóre ustawienia dotyczące przypomnienia o ocenie. Na przykład możesz ustawić, żeby aplikacja wyświetlała wbudowane okienko systemowe z oceną. To wygodniejsze niż przechodzenie do sklepu, ale minusem jest brak funkcji "Przypomnij mi później". Jeśli użytkownik wtedy nie oceni aplikacji, nie możesz go o to poprosić przez długi czas. Wbudowane przypomnienia o ocenie wyglądają tak na Androidzie i iOS:

Optymalizacja okienek

Ale nie możesz po prostu wrzucać okienek z oceną losowo i oczekiwać świetnych rezultatów. Trzeba podejść do tego z głową i zoptymalizować przypomnienia o ocenie, żeby wycisnąć z nich jak najwięcej.

• Czas: Chcesz pokazać okienko dopiero wtedy, gdy aplikacja dała użytkownikowi dobre doświadczenie i realną wartość. Jest wiele sposobów, by to zmierzyć — na przykład Youtube pokazuje przypomnienie o ocenie dopiero po obejrzeniu 5 filmów. Są też inne proste — niezależne od aplikacji — sposoby. Na przykład możesz pokazać okienko dopiero, gdy użytkownik otworzył aplikację więcej niż 5 razy i ma ją zainstalowaną od co najmniej 14 dni — tak właśnie robią aplikacje stworzone z webtoapp.design.
• Pytanie odpowiednich użytkowników: Tak jak nie chcesz prosić o opinię nowych użytkowników, którzy ledwo co używali Twojej aplikacji, tak samo nie chcesz prosić o nią niezadowolonych użytkowników. Dlatego warto najpierw zapytać użytkownika, czy podoba mu się aplikacja. Dopiero jeśli odpowie twierdząco, poproś go o zostawienie opinii w sklepie z aplikacjami. Jeśli natomiast powie, że nie jest zadowolony, lepiej poprosić go o kontakt z Twoim wsparciem, żebyś mógł mu pomóc. To się nazywa review gating i jest to szara strefa. Żeby uniknąć konfliktów z polityką Google/Apple, nie stosujemy tego w aplikacjach, które tworzymy.
• Częstotliwość: Nie chcesz denerwować użytkowników zbyt wieloma wyskakującymi okienkami, bo to psuje doświadczenie korzystania z aplikacji. Przypomnienie o opinii powinno koniecznie zawierać przycisk „Nie pytaj więcej”, który pozwoli wyłączyć je na zawsze.
• Wygląd i wygoda: Twoje okienko powinno sprawiać, że użytkownik poczuje się doceniony i że jego opinia jest ważna. Powinno też być łatwo i wygodnie ocenić aplikację. Możesz to zrobić, otwierając bezpośrednio stronę Twojej aplikacji w Google Play lub App Store, gdy użytkownik zgodzi się ją ocenić. Dzięki temu minimalizujesz przeszkody i zwiększasz szansę, że użytkownik faktycznie wystawi ocenę.

Małe studium przypadku

Duże aplikacje, takie jak Instagram, korzystają z narzędzia przypominającego o ocenie. Gdy dodali proste okienko grzecznie proszące o ocenę aplikacji, liczba ocen wzrosła z około 5,5 miliona do 20 milionów. Stało się to w zaledwie 2 tygodnie! Poczwórnili liczbę opinii w sklepach z aplikacjami dzięki tak drobnej zmianie, mimo że aplikacja była już popularna od ponad 7 lat.

Podsumowanie

Podsumowując, powinno być jasne, że przypomnienia o ocenach powinny być częścią każdej aplikacji. Wdrożenie takiego przypomnienia może wydawać się trudne do zrobienia samodzielnie, ale jeśli stworzyłeś aplikację dla swojej strony za pomocą naszego konwertera stron www na aplikacje, możesz łatwo dodać tę funkcję do swoich aplikacji i analizować jej efekty. My już wykonaliśmy całą potrzebną pracę, więc dla Ciebie to tylko kliknięcie przycisku.