Los beneficios de los popups de calificación en las apps

Actualizado el 5. junio 2022 por Jan Bunk

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Independientemente del sistema operativo (Android o iOS) para el que esté destinada tu aplicación, las calificaciones en la Play Store o App Store tienen un gran impacto en el éxito de tu aplicación.

¿Por qué son importantes las reseñas?

Las reseñas influyen en si un potencial usuario que mira tu app la descargará o no. Los usuarios miran las valoraciones para juzgar el valor de una aplicación de un vistazo. Después de leer la descripción de tu app, puede que les interese descargarla, pero pueden sentirse disuadidos cuando vean reseñas mediocres.

Según Apptentiveuna empresa de análisis de tendencias, el 79% de los consumidores tienen en cuenta las críticas cuando descargan una app. Esto por sí solo debería ser razón suficiente para esforzarse en recopilar tantas críticas positivas como sea posible, pero hay más. Para que los usuarios consideren siquiera la posibilidad de descargar tu app para el móvil, primero deben encontrarla en la tienda de aplicaciones. Si quieres tener alguna posibilidad de ser clasificado en la parte superior de los resultados de búsqueda para términos que no sean tu marca, necesitas trabajar en tu ASO (Optimización para Tiendas de Aplicaciones, por sus siglas en inglés). En pocas palabras: las reseñas de tus apps son muy importantes. Bastante, de hecho.

Pero ahora que sabemos lo importante que son las buenas calificaciones para una app, ¿cómo podemos obtenerlas?

Cómo hacer que los usuarios califiquen tu aplicación

La mayoría de los usuarios no suelen pensar en ir a la tienda de aplicaciones para calificar las apps que usan. Normalmente solo lo hacen cuando quieren quejarse de algo o sugerir una nueva característica. En ambos casos no obtendrás muchas críticas de 5 estrellas. Por eso debes encontrar formas inteligentes de hacer que tus usuarios satisfechos califiquen tu app.

Reseñas falsas

Como siempre, habrá gente que intente burlar el sistema, por ejemplo, comprando reseñas positivas falsas. Te recomendamos que no lo intentes, ya que podrías ver tu aplicación eliminada de las tiendas de aplicaciones si se detecta esa actividad ilegítima.

Mensajes emergentes de calificación

Los mensajes emergentes (popups) de calificación son una forma muy eficiente de aumentar el número de calificaciones. Deberías ver una diferencia considerable en el número de usuarios que califican tu app después de que empieces a usar estos recordatorios. En su forma más básica, simplemente consisten en un pequeño mensaje que aparece y pide al usuario que escriba una crítica de la aplicación que está usando.

Optimización de los popups

Pero no puedes lanzar popups al azar y esperar que den resultados buenos. Tienes que ser inteligente y optimizar los recordatorios de revisión para sacarle el máximo provecho.

  • Tiempo: Debes mostrar el popup después de que tu aplicación le haya dado al usuario una buena experiencia y le haya proporcionado valor. Hay muchas formas de medir estos aspectos. Por ejemplo, YouTube puede mostrar un recordatorio de revisión solo después de haber visto 5 videos. Sin embargo, también hay otras formas fáciles e independientes de la app para medir esto. Por ejemplo, podrías mostrar el popup solo cuando el usuario haya abierto la aplicación más de 5 veces y la haya instalado al menos hace 7 días.
  • Preguntando a los usuarios adecuados: Al igual que no quieres pedirles a los nuevos usuarios que apenas han usado tu aplicación que la valoren, tampoco se lo quieres pedir a usuarios descontentos. Por eso es una buena idea filtrar a los usuarios preguntándoles primero si les gusta la app. Solo si dicen que sí, les pides que dejen una reseña en la tienda de aplicaciones. En caso de que digan que no están contentos con tu app, tiene sentido pedirles que se pongan en contacto con el servicio de asistencia técnica para que los ayudes con sus problemas. Esto se conoce como “review gating“ y es una zona gris. Para evitar cualquier conflicto con las políticas de Google/Apple, no lo hacemos en las apps que creamos.
  • Frecuencia: No querrás molestar a tus usuarios con demasiados popups, ya que afectan a la experiencia del usuario de tu app. El recordatorio de revisión debería incluir un botón de “No volver a preguntar” con el que se pueda desactivar permanentemente.
  • Diseño y conveniencia: Tu mensaje emergente debe hacer que la opinión del usuario se sienta deseada y valorada. También debe hacer la tarea de calificar la app más fácil y cómoda. Puedes hacerlo abriendo directamente el sitio de Google Play Store o Apple App Store de tu aplicación una vez que el usuario acepte calificarla. De este modo, minimizas la fricción y haces más probable que el usuario acabe calificando tu aplicación.

Un pequeño estudio de caso

Grandes aplicaciones como Instagram utilizan la herramienta Recordatorios de calificación. Añadiendo una simple ventana emergente en la que se pedía amablemente a los usuarios que calificaran la aplicación, esta experimentó un asombroso aumento en las calificaciones, pasando de unos 5.5 millones a 20 millones. ¡Todo esto en solo 2 semanas! Cuadruplicaron su número de calificaciones en las tiendas de aplicaciones con un cambio pequeñito, a pesar de que la aplicación era popular desde hacía más de 7 años.

Conclusión

En general, debería quedar claro que los recordatorios de reseñas deberían formar parte de cada app. Implementar un recordatorio de este tipo puede parecer difícil de llevar a cabo por tu cuenta, pero si creaste una app para tu sitio web con nuestro convertidor de sitio web a aplicaciones, puedes introducir fácilmente esta característica en tus apps y analizar sus resultados. Ya hicimos todo el trabajo necesario, así que solo es un clic para ti.

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Autor Jan Bunk
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Jan Bunk

¡Hola, me llamo Jan! En 2019, creé webtoapp.design mientras estudiaba informática en la universidad. Desde entonces han cambiado muchas cosas: me gradué y ahora existe un equipo completo que dirige webtoapp.design. Hemos crecido hasta convertirnos en un equipo global y totalmente remoto, que ha acumulado mucha experiencia en el desarrollo y la publicación de aplicaciones. Hemos creado y publicado cientos de aplicaciones en las app stores, donde se han descargado cientos de miles de veces.