Independientemente del sistema operativo (Android o iOS) para el que esté destinada tu aplicación, las calificaciones en la Play Store o App Store tienen un gran impacto en el éxito de tu aplicación.
¿Por qué son importantes las reseñas?
Las reseñas influyen en si un potencial usuario que mira tu app la descargará o no. Los usuarios miran las valoraciones para juzgar el valor de una aplicación de un vistazo. Después de leer la descripción de tu app, puede que les interese descargarla, pero pueden sentirse disuadidos cuando vean reseñas mediocres.
Según Apptentiveuna empresa de análisis de tendencias, el 79% de los consumidores tienen en cuenta las críticas cuando descargan una app. Esto por sí solo debería ser razón suficiente para esforzarse en recopilar tantas críticas positivas como sea posible, pero hay más. Para que los usuarios consideren siquiera la posibilidad de descargar tu app para el móvil, primero deben encontrarla en la tienda de aplicaciones. Si quieres tener alguna posibilidad de ser clasificado en la parte superior de los resultados de búsqueda para términos que no sean tu marca, necesitas trabajar en tu ASO (Optimización para Tiendas de Aplicaciones, por sus siglas en inglés). En pocas palabras: las reseñas de tus apps son muy importantes. Bastante, de hecho.
Pero ahora que sabemos lo importante que son las buenas calificaciones para una app, ¿cómo podemos obtenerlas?
Cómo hacer que los usuarios califiquen tu aplicación
La mayoría de los usuarios no suelen pensar en ir a la tienda de aplicaciones para calificar las apps que usan. Normalmente solo lo hacen cuando quieren quejarse de algo o sugerir una nueva característica. En ambos casos no obtendrás muchas críticas de 5 estrellas. Por eso debes encontrar formas inteligentes de hacer que tus usuarios satisfechos califiquen tu app.
Reseñas falsas
Como siempre, habrá gente que intente burlar el sistema, por ejemplo, comprando reseñas positivas falsas. Te recomendamos que no lo intentes, ya que podrías ver tu aplicación eliminada de las tiendas de aplicaciones si se detecta esa actividad ilegítima.
Mensajes emergentes de calificación
Los mensajes emergentes (popups) de calificación son una forma muy eficiente de aumentar el número de calificaciones. Deberías ver una diferencia considerable en el número de usuarios que califican tu app después de que empieces a usar estos recordatorios. En su forma más básica, simplemente consisten en un pequeño mensaje que aparece y pide al usuario que escriba una crítica de la aplicación que está usando.
En las apps creadas con webtoapp.design, el popup se ve así por defecto:
Cuando un usuario hace clic en "Calificar", será enviado a la página de tu app en Google Play Store o Apple App Store, dependiendo del tipo de su dispositivo. Allí podrán dejar la calificación.
También puedes ajustar algunas configuraciones relacionadas con el diálogo de recordatorio de revisión. Por ejemplo, puedes cambiarlo para que la app muestre la ventana emergente de reseñas integrada del sistema operativo. Esto tiene la ventaja de ser más conveniente que ser enviado a la página de la tienda de aplicaciones, pero la desventaja es que no hay una función de "Recordarme más tarde". Si el usuario no califica la app en ese momento, no podrás pedirle que lo haga de nuevo por mucho tiempo. Los recordatorios de reseñas nativos se ven así en Android e iOS:
Optimización de los popups
Pero no puedes lanzar popups al azar y esperar que den resultados buenos. Tienes que ser inteligente y optimizar los recordatorios de revisión para sacarle el máximo provecho.
- Tiempo: Quieres mostrar la ventana emergente después de que tu app haya dado al usuario una buena experiencia y le haya proporcionado valor. Hay muchas maneras diferentes de medir estos aspectos, por ejemplo, Youtube podría mostrar un recordatorio de reseña solo después de que hayas visto 5 videos. Sin embargo, también hay otras formas fáciles —independientes de la app— de medir esto. Por ejemplo, podrías mostrar la ventana emergente solo cuando el usuario haya abierto la app más de 5 veces y la haya instalado hace al menos 14 días, que es como las apps creadas con webtoapp.design lo manejan.
- Preguntando a los usuarios adecuados: Al igual que no quieres pedirles a los nuevos usuarios que apenas han usado tu aplicación que la valoren, tampoco se lo quieres pedir a usuarios descontentos. Por eso es una buena idea filtrar a los usuarios preguntándoles primero si les gusta la app. Solo si dicen que sí, les pides que dejen una reseña en la tienda de aplicaciones. En caso de que digan que no están contentos con tu app, tiene sentido pedirles que se pongan en contacto con el servicio de asistencia técnica para que los ayudes con sus problemas. Esto se conoce como “review gating“ y es una zona gris. Para evitar cualquier conflicto con las políticas de Google/Apple, no lo hacemos en las apps que creamos.
- Frecuencia: No querrás molestar a tus usuarios con demasiados popups, ya que afectan a la experiencia del usuario de tu app. El recordatorio de revisión debería incluir un botón de “No volver a preguntar” con el que se pueda desactivar permanentemente.
- Diseño y conveniencia: Tu mensaje emergente debe hacer que la opinión del usuario se sienta deseada y valorada. También debe hacer la tarea de calificar la app más fácil y cómoda. Puedes hacerlo abriendo directamente el sitio de Google Play Store o Apple App Store de tu aplicación una vez que el usuario acepte calificarla. De este modo, minimizas la fricción y haces más probable que el usuario acabe calificando tu aplicación.
Un pequeño estudio de caso
Grandes aplicaciones como Instagram utilizan la herramienta Recordatorios de calificación. Añadiendo una simple ventana emergente en la que se pedía amablemente a los usuarios que calificaran la aplicación, esta experimentó un asombroso aumento en las calificaciones, pasando de unos 5.5 millones a 20 millones. ¡Todo esto en solo 2 semanas! Cuadruplicaron su número de calificaciones en las tiendas de aplicaciones con un cambio pequeñito, a pesar de que la aplicación era popular desde hacía más de 7 años.
Conclusión
En general, debería quedar claro que los recordatorios de reseñas deberían formar parte de cada app. Implementar un recordatorio de este tipo puede parecer difícil de llevar a cabo por tu cuenta, pero si creaste una app para tu sitio web con nuestro convertidor de sitio web a aplicaciones, puedes introducir fácilmente esta característica en tus apps y analizar sus resultados. Ya hicimos todo el trabajo necesario, así que solo es un clic para ti.
