Les avantages des fenêtres contextuelles d’évaluation dans les applications

Quel que soit le système d'exploitation (Android ou iOS) pour lequel votre application est destinée, les évaluations dans le Google Play Store ou l'App Store ont un impact considérable sur le succès de votre application.

Pourquoi les évaluations sont-elles importantes ?

Les évaluations influencent la décision d'un utilisateur potentiel de télécharger ou non votre application. Les utilisateurs consultent les évaluations pour juger de la valeur d'une application en un coup d'œil. Après avoir lu la description de votre application, ils pourraient être intéressés par son téléchargement, mais ils pourraient également être découragés à la vue d'évaluations médiocres.

Selon Apptentive, un cabinet d'analyse des tendances, 79 % des utilisateurs tiennent compte des évaluations lorsqu'ils téléchargent une application. Ce chiffre devrait être une raison suffisante pour s'efforcer de recueillir le plus grand nombre de commentaires positifs possible, mais ce n'est pas tout. Pour que les utilisateurs envisagent de télécharger votre application mobile, ils doivent d'abord la trouver dans la boutique d'applications. Si vous voulez que votre application ait une chance d'être classée en tête des résultats de recherche pour des termes autres que votre nom de marque, vous devez travailler votre ASO (l'optimisation pour les magasins d'applications, qui peut être traduit par référencement d'une application sur une boutique d'applications). En bref, les évaluations de vos applications sont très importantes.

Maintenant que nous savons à quel point les bonnes évaluations sont importantes pour une application, comment les obtenir ?

Comment inciter les utilisateurs à évaluer votre application ?

La plupart des utilisateurs ne songent pas à se rendre dans la boutique d'applications pour évaluer les applications qu'ils utilisent. Ils ne le font généralement que lorsqu'ils veulent se plaindre de quelque chose ou suggérer la création d'une nouvelle fonctionnalité. Dans ces deux cas, vous ne recevrez pas beaucoup d'évaluations 5 étoiles. C'est pourquoi vous devez trouver des moyens intelligents d'encourager vos utilisateurs satisfaits à évaluer votre application.

Faux avis

Il y aura toujours des gens qui essaieront de déjouer le système, par exemple, en achetant de faux avis positifs. Nous vous déconseillons cette pratique, car il se peut très bien que votre application soit retirée des magasins d'applications si une telle activité illégitime est détectée.

Les fenêtres contextuelles d’évaluation

Les fenêtres contextuelles d'évaluation sont un moyen très efficace d'augmenter le nombre d'évaluations. Dès que vous aurez commencé à utiliser ces alertes, vous devriez constater une différence notable quant au nombre d'utilisateurs qui évaluent votre application. Dans leur forme la plus basique, ces fenêtres contextuelles consistent simplement en un petit message demandant à l'utilisateur d'écrire une évaluation pour l'application qu'il utilise.

Optimisation des fenêtres contextuelles

Toutefois, il ne suffit pas de créer des fenêtres contextuelles au hasard pour obtenir de bons résultats. Vous devez faire preuve d'intelligence et optimiser les rappels d'évaluation de l'application afin d'en tirer pleinement parti.

• Timing : Il est préférable d'afficher la fenêtre contextuelle après que votre application a permis à l'utilisateur de vivre une bonne expérience et d’en tirer profit. Il existe de nombreuses façons de mesurer ces aspects. Par exemple, YouTube peut afficher un rappel d'évaluation de l'application après que vous avez regardé 5 vidéos. Il existe également d'autres moyens faciles - non liés à l'application - de mesurer ces aspects. Par exemple, vous pouvez afficher la fenêtre contextuelle uniquement lorsque l'utilisateur a ouvert l'application plus de 5 fois et l'a installée depuis au moins 7 jours.
• Demander aux bons utilisateurs : Vous ne devez pas demander aux nouveaux utilisateurs qui ont à peine utilisé votre application de donner leur avis, mais vous ne devez pas non plus le demander aux utilisateurs mécontents. C'est pourquoi il est bon de filtrer les utilisateurs en leur demandant d'abord s'ils aiment l'application. Ce n'est que s'ils répondent affirmativement que vous leur demandez de laisser une évaluation dans le magasin d'applications. S'ils ne sont pas satisfaits de votre application, il est logique de leur demander de contacter votre service d'assistance afin que vous puissiez les aider à résoudre leurs problèmes. Cette pratique est connue sous le nom de « review gating » ou « tri sélectif des avis » en français et constitue une zone d'ombre. Pour éviter tout conflit avec les politiques de Google et d'Apple, nous ne pratiquons pas cette méthode pour les applications que nous créons.
• Fréquence : Il ne faut pas agacer vos utilisateurs avec trop de fenêtres contextuelles, car elles ont un impact sur l'expérience utilisateur de votre application. Votre rappel d'évaluation de l'application doit absolument inclure un bouton « Ne plus demander » qui permet de le désactiver définitivement.
• Design et commodité : Votre fenêtre contextuelle doit donner l'impression que l'opinion de l'utilisateur est souhaitée et valorisée. Elle doit également rendre l'évaluation de l'application facile et pratique. Vous pouvez le faire en déclenchant l’ouverture directe de la page web de votre application sur le Google Play Store ou sur l'App Store d’Apple dès que l'utilisateur accepte d'évaluer votre application. De cette façon, vous facilitez le processus et augmentez les chances que l'utilisateur évalue votre application.

Une petite étude de cas

De célèbres applications comme Instagram utilisent l'outil de rappels d'évaluation de l'application. Dès lors qu'ils ont ajouté une simple fenêtre contextuelle demandant poliment aux utilisateurs d'évaluer l'application, ils ont constaté une augmentation impressionnante des évaluations, dont le nombre est passé d'environ 5,5 millions à 20 millions. Tout cela s'est produit en seulement deux semaines ! Leur nombre d'évaluations sur les magasins d'applications a quadruplé grâce à un changement aussi minime, alors que l'application était populaire depuis plus de 7 ans.

Conclusion

Dans l'ensemble, il est évident que les rappels d'évaluation d'applications devraient faire partie intégrante de chaque application. La mise en œuvre d'un tel rappel peut sembler difficile à réaliser par vous-même, mais si vous avez créé une application pour votre site web avec notre convertisseur de site web en application, vous pouvez facilement introduire cette fonctionnalité dans vos applications et analyser ses effets. Nous avons déjà fait tout le travail nécessaire, il ne vous reste plus qu'à cliquer sur un bouton.