Usar Cookies para Mantener a los Usuarios Conectados

Cuando los usuarios descargan tu app, esperan que sea fácil de usar, con mínimas interrupciones. Una gran parte de esa experiencia es permanecer conectados a sus cuentas, especialmente si interactúan frecuentemente con tu app. Si conviertes tu sitio web en una app, la app se comportará principalmente como un navegador. Debido a eso, asegurar que los usuarios permanezcan conectados requiere un manejo cuidadoso de la gestión de sesiones en tu sitio web. En este post, exploraremos cómo asegurarte de que los usuarios permanezcan conectados en tu app configurando correctamente las cookies de sesión de tu sitio web.

Por qué es importante mantener a los usuarios conectados

Cuanto más fluida sea la experiencia, más probable es que los usuarios continúen usando tu app. Cada vez que un usuario tiene que volver a iniciar sesión en su cuenta, se crea un punto de fricción. Si esto ocurre con demasiada frecuencia, puede volverse frustrante, llevando a una disminución del compromiso y potencialmente a tasas de abandono más altas. ¿La solución? Asegurarte de que la gestión de sesiones esté configurada correctamente para que los usuarios permanezcan conectados el mayor tiempo posible, manteniendo al mismo tiempo la seguridad.

Aspectos de una Configuración Correcta de Cookies

Tiempos de Expiración

Las sesiones persistentes aseguran que los usuarios permanezcan conectados incluso después de cerrar la app o el sitio web. Esto se logra configurando correctamente tus cookies de sesión (las cookies que mantienen al usuario conectado). Para mantener a los usuarios conectados durante el tiempo que desees, necesitas establecer las propiedades expires y max-age de las cookies de sesión. Ellas definen cuánto tiempo debe durar la cookie antes de que sea eliminada automáticamente por la app o el navegador.

• expires: Esta propiedad establece una fecha y hora de expiración absoluta para la cookie.

• max-age: Esta propiedad define la duración de la cookie en segundos desde el momento en que se establece. A menudo es más fácil de usar que expires porque no requiere que calcules una fecha y hora específicas.

Si estas propiedades no están configuradas, la cookie expirará tan pronto como el usuario cierre su navegador o app, terminando la sesión y desconectando al usuario. Ten en cuenta que tales cookies sin un tiempo de expiración también se refieren a menudo como "cookies de sesión". En ese caso, "sesión" se refiere al tiempo que el usuario mantuvo el navegador/app abierto, mientras que en este post llamamos a todo el período que deseas mantener al usuario conectado como una sola sesión (incluso si la app/navegador se cerró en el ínterin).

El tiempo de expiración que deseas usar depende de cuán grave sería para un usuario ser hackeado. Para una cuenta bancaria, esto seguramente sería muy malo, por lo que se debería usar un tiempo de expiración bajo. Sin embargo, perder acceso a una cuenta de Netflix probablemente no sea tan crítico, por lo que un tiempo de expiración de al menos un mes o más estaría bien. Allí, la molestia de tener que iniciar sesión constantemente sería demasiado inconveniente para justificar la mayor seguridad.

Otras Propiedades Importantes de las Cookies

Estas propiedades no son esenciales para asegurarse de que los usuarios permanezcan conectados, pero configurarlas es recomendable, ya que dificulta que los atacantes roben cookies de sesión. Si los atacantes pueden robar una cookie de sesión, pueden iniciar sesión en la cuenta de ese usuario sin conocer su nombre de usuario y contraseña.

• Secure: Esta bandera asegura que la cookie solo se envíe a través de HTTPS, lo cual es crucial para la seguridad, especialmente si tu app maneja información sensible. Asegúrate siempre de que esté habilitada.

• HttpOnly: Esta bandera impide que JavaScript acceda a la cookie, lo que ayuda a proteger contra ataques de cross-site scripting (XSS). Configurar esta bandera es una buena práctica para cualquier cookie de sesión.

Manejar la Expiración de la Sesión de Forma Adecuada

Incluso con una duración de sesión larga, el tiempo de expiración que configuraste eventualmente llegará. Cómo manejes esta expiración puede hacer una gran diferencia en la experiencia del usuario.

• Renovación de Sesión: Si la sesión está a punto de expirar, considera implementar un mecanismo en tu sitio web para renovar automáticamente la sesión mientras el usuario está activo. Esto se puede hacer reiniciando el max-age o expires de las propiedades de la cookie cada vez que el usuario interactúa con la app. De esa manera, un usuario que usa frecuentemente tu app nunca será desconectado.

• Reautenticación Fácil:Para asegurarte de que el proceso de inicio de sesión sea lo más fácil posible incluso después de que la cookie haya expirado (lo que cierra la sesión del usuario), te recomendamos asegurarte de que los gestores de contraseñas y el autocompletado también funcionen con tu app.

Pruebas

Es importante que pruebes que mantenerse conectado funciona en tu sitio web. Asegúrate de probarlo tanto en una computadora como en un smartphone. Si funciona en el navegador pero no en tu app, por favor háznoslo saber para que podamos investigarlo.

Conclusión

Mantener a los usuarios conectados es vital para una experiencia de usuario fluida y agradable en tu app. Configurando correctamente las cookies de sesión, puedes asegurarte de que tus usuarios permanezcan conectados el mayor tiempo posible. Las pruebas exhaustivas son esenciales para detectar cualquier problema antes de que afecten a tus usuarios.

Implementa estas estrategias para minimizar interrupciones, mejorar la satisfacción del usuario y mantener a los usuarios de tu app comprometidos y felices.