webtoapp.design을 설립한 이후 저희는 수백 개의 웹사이트를 앱으로 전환해 왔어요. 물론 고객이 해당 앱을 앱 스토어에 성공적으로 게시할 수 있도록 지원하기도 했어요. 이를 통해 앱 게시 절차가 어떻게 진행되고 얼마나 오래 걸리는지에 관한 많은 경험과 데이터를 쌓았어요.
앱 게시에 걸리는 시간은 무엇에 따라 달라지나요?
첫 번째 단계인 앱 제작에 걸리는 시간은 얼마나 빠르게 진행하고 싶은지에 따라 전적으로 달라져요. 저희 웹사이트에서 앱 설정을 구성하는 과정으로, 몇 분 만에 모든 단계를 빠르게 완료할 수도 있고 모든 것이 완벽하도록 세부 사항을 꼼꼼히 설정하며 원하는 만큼 시간을 들일 수도 있어요.
하지만 앱 게시 절차는 고객님이나 저희가 직접 통제할 수 있는 부분이 아니에요. 저희 가이드에 따라 앱 스토어에 앱을 업로드하면 앱 상태가 "검토 중"으로 표시돼요. 이는 Apple/Google 담당자가 앱을 살펴볼 때까지 기다려야 한다는 뜻이에요. 검토 과정에서 담당자는 앱이 앱 스토어 가이드라인을 준수하는지 확인해요. 문제가 발견되지 않으면 앱이 승인되어 앱 스토어에서 다운로드할 수 있게 돼요. 반면 해결해야 할 문제나 오해 또는 확인이 필요한 질문이 있으면 앱이 거부돼요. 이 경우 해당 문제를 해결한 후 앱을 다시 검토받아야 해요.
전체 절차를 순서도로 살펴보세요.
보시다시피 전체 앱 게시 기간을 좌우하는 가장 큰 요인은 Google과 Apple이 앱 스토어 가이드라인 준수 여부를 확인하는 데 걸리는 시간이에요. 이제 일반적으로 앱 검토에 얼마나 걸리는지 자세히 살펴볼게요.
Apple App Store
앱 개발자 커뮤니티에서 Apple은 규정을 매우 엄격하게 적용하는 것으로 잘 알려져 있어요. 이 규정은 이른바 앱 심사 지침(App Review Guidelines)이에요.최근 소셜 미디어와 기술 뉴스 사이트에서 화제가 된 앱 거부 사례로는 "Hey" 캘린더의 등록 거부가 있어요. 저희 경험도 이와 완전히 일치해요. Apple 앱 심사팀에 제출된 앱 중 약 절반이 최소 한 번은 거부돼요. 일반적으로 문제는 즉시 해결되거나 한 차례 더 거부된 후 해결할 수 있어요. 하지만 앱이나 웹사이트에 깊이 연관된 기능 또는 콘텐츠에 문제가 있으면 훨씬 더 많은 시도가 필요할 수 있어요. 다행히 이런 사례는 드물어요.
그렇다면 가장 중요한 질문이 남아요. 앱 검토 한 번당 얼마나 기다려야 할까요? 새 앱을 처음 출시하는지, 이미 게시된 앱을 업데이트하는지에 따라 조금씩 달라지는 것 같아요. 가장 궁금해하실 가능성이 높은 새 앱 게시부터 살펴볼게요.
신규 앱의 App Store 검토 시간
저희 데이터에 따르면 새로 제출된 앱을 Apple이 검토하기까지 걸리는 평균 대기 시간은 거의 정확히 11시간이에요. 또한 검토 시간이 감소하는 추세도 확인돼요. 데이터 수집을 시작한 2020년 초반에는 지금보다 검토 시간이 더 길었어요. 이는 Runway 팀의 실시간 앱 검토 시간 대시보드에서 측정한 결과와도 대체로 일치해요.
Apple은 앱의 90%가 24시간 이내에 검토된다고 밝혀요. 저희 데이터도 이를 뒷받침해요. 앱 검토가 하루 이상 걸린 경우는 9.3%에 불과했어요.
따라서 Apple에서 앱이 3회 넘게 거부되지 않고, 발생하는 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 저희와 협력해 주신다면 일주일 이내에 앱을 게시하는 것도 충분히 가능해요.
참고로 Apple 측 문제로 추정되는 이유로 검토를 3주 넘게 기다린 이례적인 사례가 2건 있었어요. 이렇게 극단적인 경우에는 Apple 개발자 지원팀에 문의하는 것이 좋아요.
앱 업데이트의 App Store 검토 시간
앱을 게시하고 어느 정도 시간이 지나면 앱 업데이트가 필요한 변경 사항이 생길 수 있어요. 아직 이를 뒷받침할 만큼 충분한 데이터는 없지만, 앱 업데이트는 최초 앱 게시보다 확실히 더 빠르게 검토되는 것으로 보여요. 이미 게시된 앱에는 일부 가이드라인이 덜 엄격하게 적용되기 때문일 수 있어요. 실제로 그런 경우가 있으며 합리적이기도 해요. 따라서 심사 담당자가 앱을 확인할 때 해야 할 일이 줄어들어요.
물론 일반적으로 이미 게시되어 업데이트만 진행하는 앱은 앱 심사 지침을 대부분 준수하고 있어야 해요. 그렇지 않았다면 애초에 앱이 승인되지 않았을 테니까요. 따라서 앱 업데이트는 거부되는 경우가 더 적고, 전체 절차도 새 앱을 게시할 때보다 훨씬 쉽고 빨라요.
앱 업데이트의 경우 앱 문제를 해결하는 "버그 수정 업데이트"로 게시할 수도 있어요. Apple은 이러한 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 심사 절차를 덜 엄격하게 적용해 업데이트를 더 신속히 출시할 수 있게 해줘요.
Google Play 스토어
신규 앱의 Google Play 검토 시간
저는 2018년 초에 처음으로 Android 앱을 Google Play 스토어에 게시했어요. 당시에는 앱 게시 절차가 매우 간단하고 빨랐어요. 하지만 코로나19 이후로 상황이 크게 악화됐어요. 여기서는 앱 검토 시간에만 집중해 볼게요. 팬데믹 초기 Google은 근무 환경 변화로 인해 앱 검토가 더 오래 걸릴 것이라고 발표했어요. 충분히 이해할 만한 일이었고, 그 결과 일반적인 앱 검토 시간이 5~7일로 늘어났어요. 문제는 검토 시간이 이후에도 전혀 줄어들지 않았다는 점이에요. 이제 전 세계 거의 모든 곳에서 코로나가 더 이상 큰 문제가 아니지만 검토 시간은 여전히 그대로예요.
2024년 이전에는 Google의 앱 검토가 매우 느슨했기 때문에 큰 문제가 아니었어요. 일주일 정도 기다려야 했지만, 그 후에는 앱이 게시될 것이라고 기대할 수 있었어요. 하지만 2024년 2월이나 3월경부터 앱 거부 사례가 크게 늘어났어요.
Google의 앱 거부에서 가장 큰 문제는 모호한 가이드라인만 안내받는다는 점이에요. 예를 들어 앱 이름이나 설명이 정확하지 않다는 가이드라인이 제시될 수 있는데, 어느 문장을 말하는지 알아내기가 매우 어려워요. 어떤 경우에는 앱의 임의 페이지를 캡처한 해석하기 어려운 스크린샷만 받기도 해요. 이럴 때는 Google이 무엇을 의미했는지 추측해 관련 내용을 수정한 후 앱을 다시 검토받는 수밖에 없어요. 문제는 재검토에도 또 며칠이 걸린다는 점이에요. 게다가 앱 검토에 두 번 실패하면 Google이 앱 전체를 정지하는 사례도 자주 발생하고 있어요. 그러면 이의를 제기해야 하며, 이 역시 Google 담당자가 확인하는 데 며칠이 걸려요. 그 후에야 앱이 복원되기를 기대할 수 있어요.
이처럼 여러 번 시도해야 할 수도 있는 추측과 수정 과정을 거치다 보면 앱이 승인되기까지 1~2주가 쉽게 걸릴 수 있어요.
앱 업데이트의 Google Play 검토 시간
Google Play 스토어에서 앱 업데이트를 게시하는 과정은 매우 빨라요. 일반적으로 업데이트는 4시간 이내에 검토되고 승인돼요. 저희가 진행한 앱 업데이트 중 거부된 사례는 없었던 것 같아요.
요약
앱 검토와 관련된 무서운 이야기만 들려드려 죄송해요! 이 때문에 너무 낙담하지 않으셨으면 해요. 저희는 늘 어떻게든 문제를 해결해 왔으며, 고객님의 앱도 마찬가지로 해결해 드릴 거예요. 이것이 바로 고객 지원에 집중하는 저희 같은 서비스를 이용할 때의 장점 중 하나예요. 다양한 앱 검토 문제를 해결해 온 저희의 경험을 활용하실 수 있어요.
앱 스토어에 앱이 게시되기까지 최소 1~2주는 걸릴 것으로 계획하시길 권장해요. 앱 심사 담당자가 지적한 문제를 신속하게 해결한다면 예상보다 오래 걸려 실망할 가능성이 적어요.
