Jak sprawić, by Twoja aplikacja znów pojawiła się w sklepach z aplikacjami

Opublikowanie aplikacji w Apple App Store lub Google Play Store to ekscytujący moment. Ale co, jeśli po całej pracy nie możesz znaleźć swojej aplikacji w sklepie? Oto najczęstsze powody, dlaczego tak się dzieje i jak rozwiązać ten problem.

Nowo opublikowane aplikacje

Nawet po zatwierdzeniu i opublikowaniu aplikacji może minąć trochę czasu, zanim pojawi się ona w wynikach wyszukiwania w sklepie. W Apple App Store zwykle trwa to mniej niż dwa dni, ale w Google Play Store opóźnienie jest szczególnie długie, jeśli Twoja aplikacja ma popularną nazwę podobną do innych aplikacji. Tam może to potrwać nawet kilka tygodni, zanim aplikacja pojawi się w wynikach wyszukiwania.

Zamiast szukać aplikacji po nazwie, spróbuj użyć bezpośredniego linku do aplikacji w sklepie. Znajdziesz ten link w swoim panelu.Możesz też udostępnić ten link swoim użytkownikom, dopóki Twoja aplikacja nie będzie łatwo znajdowana przez wyszukiwarkę.

Google Play Store

Aby sprawdzić, dlaczego Twoja aplikacja mogła zostać usunięta z Google Play Store, sprawdź, czy są jakieś powiadomienia na następujących stronach w Google Play Console:

• Sprawdź stronę podsumowania aplikacji.
• Sprawdź stronę "Status zasad" na swoim koncie deweloperskim Google.
• Sprawdź stronę "Status zasad" swojej aplikacji.

Jeśli zobaczysz problem na którejś z tych stron, kliknij go, aby dowiedzieć się, jak go rozwiązać. Możesz też skontaktować się z nami po pomoc. Poniżej opisujemy najczęstsze problemy.

Konto zamknięte z powodu braku aktywności

Google oznacza Twoje konto deweloperskie jako nieaktywne, jeśli nie aktualizujesz aplikacji co sześć miesięcy. Jeśli przegapisz e-maile z ostrzeżeniem, Twoje konto deweloperskie zostanie zamknięte, a aplikacja usunięta z Google Play Store. Jeśli Twoje konto zostało zamknięte, zobaczysz taki komunikat w Google Play Console.

Niestety, nie da się przywrócić tego konta. Skontaktuj się z nami, aby opublikować aplikację na nowym koncie deweloperskim Google.

Problemy z weryfikacją tożsamości

Google czasami wymaga weryfikacji Twojej (firmowej) tożsamości. Może się to zdarzyć, jeśli Google zmieniło standardy weryfikacji lub zauważyło, że dane Twojego konta (np. adres) nie są już aktualne. Jeśli nie ukończysz weryfikacji przed upływem terminu, Google może usunąć Twoją aplikację ze sklepu. W takim przypadku zwykle możesz teraz zweryfikować tożsamość, klikając "Wyświetl szczegóły" i aplikacja będzie ponownie dostępna, gdy Google sprawdzi przesłane dokumenty.

Jeśli widzisz komunikat "Nazwa lub adres Twojej organizacji nie są już zweryfikowane", postępuj według tej instrukcji przygotowanej specjalnie na tę sytuację.

Apple App Store

Status sprzedawcy nie został podany

Jeśli chcesz udostępnić aplikację w UE, Apple wymaga, abyś zadeklarował swój status sprzedawcy zanim aplikacja pojawi się w sklepie. Aby sprawdzić, czy to jest powód, dla którego nie możesz znaleźć swojej aplikacji w App Store, wykonaj te kroki:

Wybierz swoją aplikację w App Store Connect.

W menu po lewej kliknij "Ceny i dostępność", a następnie "Zarządzaj".

Jeśli widzisz komunikat "Status sprzedawcy nie został podany", postępuj według tej instrukcji, aby wprowadzić swój status sprzedawcy.

Konto deweloperskie wygasło

Członkostwo w Apple Developer Program trzeba odnawiać co roku. Jeśli zapomnisz o odnowieniu, Twoje aplikacje zostaną usunięte z App Store, dopóki nie opłacisz subskrypcji.

Sprawdź status swojego członkostwa w Apple Developer.

Jeśli wygasło, odnow subskrypcję. Aby uniknąć tego problemu w przyszłości, ustaw automatyczne odnawianie podczas płatności.

Aplikacja usunięta z powodu braku aktywności

Jeśli nie aktualizowałeś aplikacji przez trzy lata, Apple może ją usunąć ze sklepu. Aby sprawdzić, czy to spotkało Twoją aplikację, wykonaj te kroki:

Otwórz podsumowanie aplikacji w App Store Connect i wybierz swoją aplikację. Możesz już zobaczyć komunikat, że aplikacja została usunięta z App Store.

Po lewej stronie wybierz "Recenzja aplikacji". Jeśli zobaczysz tam wiadomości, że aplikacja została usunięta, bo nie była aktualizowana, to potwierdza, że to jest powód, dla którego nie możesz znaleźć swojej aplikacji w App Store.

W porównaniu do Google, który zamyka całe konto deweloperskie, to nie jest wielki problem. Możesz rozpocząć aktualizację aplikacji iOS w swoim panelu webtoapp.design. Gdy aktualizacja zostanie opublikowana, Twoja aplikacja znów będzie dostępna w App Store.