Hoe je je app weer zichtbaar maakt in de App Stores

Het publiceren van een app in de Apple App Store of Google Play Store is een spannende mijlpaal. Maar wat als je, na al je harde werk, je app niet kunt vinden in de store? Hier zijn enkele veelvoorkomende redenen waarom dit gebeurt en hoe je het onderliggende probleem kunt oplossen.

Nieuw Gepubliceerde Apps

Zelfs nadat je app is goedgekeurd en live is, kan het even duren voordat deze in de zoekresultaten van de app store verschijnt. In de Apple App Store is dit meestal minder dan twee dagen, maar de vertraging is vooral lang in de Google Play Store als je app een veelvoorkomende naam heeft die lijkt op andere apps. Daar kan het tot enkele weken duren voordat je app in de zoekresultaten verschijnt.

In plaats van je app op naam te zoeken, probeer de directe app store link van je app te gebruiken. Je kunt die link vinden in je dashboard.Je kunt die link ook delen met je gebruikers totdat je app betrouwbaar gevonden kan worden via de zoekfunctie.

Google Play Store

Om te achterhalen waarom je app mogelijk is verwijderd uit de Google Play Store, controleer of er meldingen zijn op de volgende pagina's in je Google Play Console:

• Controleer de app-overzichtspagina.
• Controleer de "Beleidsstatus" pagina van je Google-ontwikkelaarsaccount.
• Controleer de "Beleidsstatus" pagina van je app.

Als je een probleem ziet op een van die pagina's, klik erop om meer te weten te komen over hoe je het kunt oplossen. Je kunt ook contact met ons opnemen voor hulp. In de onderstaande secties behandelen we veelvoorkomende problemen.

Account Gesloten Vanwege Inactiviteit

Google markeert je ontwikkelaarsaccount als inactief als je je app niet elke zes maanden bijwerkt. Als je de waarschuwingsmails mist, wordt je ontwikkelaarsaccount gesloten en wordt je app verwijderd uit de Google Play Store. Als je account is gesloten, zie je een bericht zoals dit in de Google Play Console.

Helaas kan het account niet worden hersteld. Neem contact met ons op om je app te publiceren in een nieuw Google-ontwikkelaarsaccount.

Identiteitsverificatieproblemen

Google vereist soms dat je je (bedrijfs)identiteit verifieert. Dit kan gebeuren als de verificatiestandaarden van Google zijn veranderd of als ze merken dat je accountgegevens (zoals je adres) niet meer up-to-date zijn. Als je de verificatie niet voltooit voor de deadline, kan Google je app uit de app store verwijderen. In dit geval kun je meestal nu je identiteit verifiëren door op "Details bekijken" te klikken en de app zal weer beschikbaar zijn zodra Google de door jou geüploade documenten heeft gecontroleerd.

Als je het bericht "Je organisatienaam of adres is niet langer geverifieerd" ziet, volg dan deze handleiding specifiek voor dit geval.

Apple App Store

Handelaarsstatus Niet Opgegeven

Als je je app beschikbaar wilt maken in de EU, vereist Apple dat je je handelaarsstatus opgeeft voordat je app kan worden vermeld. Om te zien of dit de reden is waarom je je app niet kunt vinden in de App Store, volg je deze stappen:

Selecteer je app in App Store Connect.

Klik in het menu aan de linkerkant op "Prijzen en Beschikbaarheid" en vervolgens op "Beheren".

Als je het bericht "Handelaarsstatus Niet Opgegeven" ziet, volg dan deze handleiding om je handelaarsstatus in te voeren.

Ontwikkelaarsaccount Verlopen

Je Apple Developer Program lidmaatschap moet jaarlijks worden verlengd. Als je vergeet het te verlengen, worden je apps uit de App Store verwijderd totdat je de betaling voltooit.

Controleer je lidmaatschapsstatus in Apple Developer.

Als het is verlopen, verleng dan je abonnement. Om dit probleem in de toekomst te voorkomen, stel je automatische verlenging in terwijl je de betaling doet.

App Verwijderd vanwege Inactiviteit

Als je je app drie jaar lang niet hebt bijgewerkt, kan Apple deze uit de store verwijderen. Om te controleren of dit met je app is gebeurd, volg je deze stappen:

Open het App Store Connect app-overzicht en selecteer je app. Je ziet mogelijk al een bericht dat je app uit de App Store is verwijderd.

Selecteer aan de linkerkant "App Review". Als je daar berichten ziet dat de app is verwijderd omdat deze niet is bijgewerkt, bevestigt dat dat dit de reden is waarom je je app niet in de App Store kunt vinden.

Vergeleken met Google, die het hele ontwikkelaarsaccount sluit, is dit geen groot probleem. Je kunt een iOS app-update starten in je webtoapp.design dashboard. Zodra de update is gepubliceerd, zal je app weer beschikbaar worden in de App Store.