Comment faire réapparaître votre application dans les App Stores

Publier une application sur l'Apple App Store ou le Google Play Store est une étape passionnante. Mais que faire si, après tout votre travail acharné, vous ne trouvez pas votre application dans le store ? Voici quelques raisons courantes pour lesquelles cela se produit et comment résoudre le problème sous-jacent.

Applications récemment publiées

Même après que votre application soit approuvée et en ligne, il peut falloir un certain temps pour qu'elle apparaisse dans les résultats de recherche de l'app store. Dans l'Apple App Store, cela prend généralement moins de deux jours, mais le délai est particulièrement long sur le Google Play Store si votre application a un nom commun similaire à d'autres applications. Là, cela peut prendre jusqu'à quelques semaines pour que votre application apparaisse dans les résultats de recherche.

Au lieu de rechercher votre application par son nom, essayez d'utiliser le lien direct de votre application dans l'app store. Vous pouvez trouver ce lien dans votre tableau de bord.Vous pouvez également partager ce lien avec vos utilisateurs jusqu'à ce que votre application puisse être trouvée de manière fiable via la fonction de recherche.

Google Play Store

Pour résoudre le problème de la suppression de votre application du Google Play Store, vérifiez s'il y a des notifications sur les pages suivantes de votre Google Play Console :

• Vérifiez la page d'aperçu de l'application.
• Vérifiez la page "État de la politique" de votre compte développeur Google.
• Vérifiez la page "État de la politique" de votre application.

Si vous voyez un problème sur l'une de ces pages, cliquez dessus pour en savoir plus sur la façon de le résoudre. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide. Dans les sections ci-dessous, nous aborderons les problèmes courants.

Compte fermé en raison d'inactivité

Google marque votre compte développeur comme inactif si vous ne mettez pas à jour votre application tous les six mois. Si vous manquez les e-mails d'avertissement, votre compte développeur sera fermé et votre application sera supprimée du Google Play Store. Si votre compte a été fermé, vous verrez un message comme celui-ci dans la Google Play Console.

Malheureusement, le compte ne peut pas être restauré. Veuillez nous contacter pour publier votre application dans un nouveau compte développeur Google.

Problèmes de vérification d'identité

Google vous demande parfois de vérifier votre identité (commerciale). Cela peut se produire si les normes de vérification de Google ont changé ou s'ils ont remarqué que les détails de votre compte (comme votre adresse) ne sont plus à jour. Si vous ne complétez pas la vérification avant la date limite, Google pourrait supprimer votre application de l'app store. Dans ce cas, vous pouvez généralement vérifier votre identité maintenant en cliquant sur "Voir les détails" et l'application sera à nouveau disponible une fois que Google aura vérifié les documents que vous avez téléchargés.

Si vous voyez le message "Le nom ou l'adresse de votre organisation n'est plus vérifié", veuillez suivre ce guide spécifiquement pour ce cas.

L'App Store d'Apple

Statut de commerçant non fourni

Si vous souhaitez rendre votre application disponible dans l'UE, Apple exige que vous déclariez votre statut de commerçant avant que votre application puisse être listée. Pour voir si c'est ce qui vous empêche de trouver votre application dans l'App Store, suivez ces étapes :

Sélectionnez votre application dans App Store Connect.

Dans le menu de gauche, cliquez sur "Tarification et disponibilité" puis sur "Gérer".

Si vous voyez le message "Statut de commerçant non fourni", suivez ce guide pour entrer votre statut de commerçant.

Compte développeur expiré

Votre adhésion au programme Apple Developer doit être renouvelée chaque année. Si vous oubliez de la renouveler, vos applications seront supprimées de l'App Store jusqu'à ce que vous complétiez le paiement.

Vérifiez l'état de votre adhésion dans Apple Developer.

Si elle a expiré, renouvelez votre abonnement. Pour éviter ce problème à l'avenir, configurez le renouvellement automatique lors du paiement.

Application supprimée en raison d'inactivité

Si vous n'avez pas mis à jour votre application depuis trois ans, Apple peut la supprimer du store. Pour vérifier si cela est arrivé à votre application, suivez ces étapes :

Ouvrez l'aperçu de l'application dans App Store Connect et sélectionnez votre application. Vous pourriez déjà voir un message indiquant que votre application a été supprimée de l'App Store.

Sur le côté gauche, sélectionnez "Révision de l'application". Si vous voyez des messages indiquant que l'application a été retirée parce qu'elle n'a pas été mise à jour, cela confirme que c'est la raison pour laquelle vous ne trouvez pas votre application dans l'App Store.

Comparé à Google qui ferme tout le compte développeur, ce n'est pas un gros problème. Vous pouvez commencer une mise à jour de l'application iOS dans votre tableau de bord webtoapp.design. Une fois la mise à jour publiée, votre application redeviendra disponible dans l'App Store.