Eine App im Apple App Store oder Google Play Store zu veröffentlichen, ist ein aufregender Meilenstein. Aber was, wenn du nach all deiner harten Arbeit deine App im Store nicht finden kannst? Hier sind einige häufige Gründe, warum das passiert, und wie du das zugrunde liegende Problem beheben kannst.
Neu veröffentlichte Apps
Auch nachdem deine App genehmigt und live ist, kann es eine Weile dauern, bis sie in den Suchergebnissen des App Stores erscheint. Im Apple App Store dauert es normalerweise weniger als zwei Tage, aber die Verzögerung ist besonders lang im Google Play Store, wenn deine App einen gängigen Namen hat, der anderen Apps ähnelt. Dort kann es bis zu ein paar Wochen dauern, bis deine App in den Suchergebnissen erscheint.
Anstatt nach deiner App nach Namen zu suchen, versuche es mit dem direkten App Store-Link deiner App. Diesen Link findest du in deinem Dashboard.Du kannst diesen Link auch mit deinen Nutzern teilen, bis deine App zuverlässig über die Suchfunktion gefunden werden kann.
Google Play Store
Um herauszufinden, warum deine App möglicherweise aus dem Google Play Store entfernt wurde, überprüfe, ob es auf den folgenden Seiten in deiner Google Play Console Hinweise gibt:
- Überprüfe die App-Übersichtsseite.
- Überprüfe die Seite "Richtlinienstatus" deines Google-Entwicklerkontos.
- Überprüfe die Seite "Richtlinienstatus" deiner App.
Wenn du auf einer dieser Seiten ein Problem siehst, klicke darauf, um mehr darüber zu erfahren, wie du es lösen kannst. Du kannst uns auch um Hilfe bitten. In den folgenden Abschnitten behandeln wir häufige Probleme.
Konto aufgrund von Inaktivität geschlossen
Google markiert dein Entwicklerkonto als inaktiv, wenn du deine App nicht alle sechs Monate aktualisierst. Wenn du die Warn-E-Mails verpasst, wird dein Entwicklerkonto geschlossen und deine App aus dem Google Play Store entfernt. Wenn dein Konto geschlossen wurde, siehst du eine Nachricht wie diese in der Google Play Console.
Leider kann das Konto nicht wiederhergestellt werden. Bitte kontaktiere uns, um deine App in einem neuen Google-Entwicklerkonto zu veröffentlichen.
Probleme mit der Identitätsüberprüfung
Google verlangt manchmal, dass du deine (Geschäfts-)Identität verifizierst. Das kann passieren, wenn sich die Verifizierungsstandards von Google geändert haben oder wenn sie bemerkt haben, dass deine Kontodaten (wie deine Adresse) nicht mehr aktuell sind. Wenn du die Verifizierung nicht vor der Frist abschließt, könnte Google deine App aus dem App Store entfernen. In diesem Fall kannst du normalerweise jetzt deine Identität verifizieren, indem du auf "Details anzeigen" klickst, und die App wird wieder verfügbar sein, sobald Google die hochgeladenen Dokumente überprüft hat.
Apple App Store
Händlerstatus nicht angegeben
Wenn du deine App in der EU verfügbar machen möchtest, verlangt Apple, dass du deinen Händlerstatus angibst, bevor deine App gelistet werden kann. Um zu sehen, ob dies der Grund ist, warum du deine App im App Store nicht finden kannst, folge diesen Schritten:
Wähle deine App in App Store Connect aus.
Klicke im Menü links auf "Preisgestaltung und Verfügbarkeit" und dann auf "Verwalten".
Entwicklerkonto abgelaufen
Deine Mitgliedschaft im Apple Developer Program muss jährlich erneuert werden. Wenn du vergisst, sie zu erneuern, werden deine Apps aus dem App Store entfernt, bis du die Zahlung abgeschlossen hast.
Überprüfe deinen Mitgliedsstatus in Apple Developer.
Wenn sie abgelaufen ist, erneuere dein Abonnement. Um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden, richte die automatische Erneuerung ein, während du die Zahlung vornimmst.
App aufgrund von Inaktivität entfernt
Wenn du deine App seit drei Jahren nicht aktualisiert hast, kann Apple sie aus dem Store entfernen. Um zu überprüfen, ob dies mit deiner App passiert ist, folge diesen Schritten:
Öffne die App-Übersicht in App Store Connect und wähle deine App aus. Du siehst möglicherweise bereits eine Nachricht, dass deine App aus dem App Store entfernt wurde.
Wähle auf der linken Seite "App Review" aus. Wenn du dort Nachrichten siehst, dass die App entfernt wurde, weil sie nicht aktualisiert wurde, bestätigt das, dass dies der Grund ist, warum du deine App nicht im App Store finden kannst.
Im Vergleich zu Google, die das gesamte Entwicklerkonto schließen, ist das kein großes Problem. Du kannst ein iOS-App-Update in deinem webtoapp.design-Dashboard starten. Sobald das Update veröffentlicht ist, wird deine App wieder im App Store verfügbar sein.
