Apple App Store나 Google Play 스토어에 앱을 게시하는 것은 매우 설레는 이정표예요. 하지만 열심히 준비한 앱을 스토어에서 찾을 수 없다면 어떻게 해야 할까요? 이런 문제가 발생하는 일반적인 원인과 근본적인 문제를 해결하는 방법을 알려드릴게요.
새로 게시된 앱
앱이 승인되어 출시된 후에도 앱 스토어 검색 결과에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있어요. Apple App Store에서는 일반적으로 이틀이 채 걸리지 않지만, Google Play 스토어에서는 앱 이름이 다른 앱과 비슷하거나 흔한 경우 특히 오래 걸릴 수 있어요. 검색 결과에 앱이 표시되기까지 몇 주가 걸릴 수도 있어요.
앱 이름으로 검색하는 대신 앱의 앱 스토어 직접 링크를 사용해 보세요. 해당 링크는 대시보드에서 확인할 수 있어요.검색 기능으로 앱을 안정적으로 찾을 수 있게 될 때까지 사용자에게 이 링크를 공유할 수도 있어요.
Google Play 스토어
앱이 Google Play 스토어에서 삭제된 이유를 확인하려면 Google Play Console의 다음 페이지에 알림이 있는지 확인해 보세요.
이러한 페이지 중 하나에 문제가 표시되면 해당 문제를 클릭해 해결 방법을 자세히 알아보세요. 도움이 필요하면 저희에게 문의하셔도 돼요. 아래 섹션에서는 자주 발생하는 문제를 살펴볼게요.
비활성 상태로 인한 계정 폐쇄
6개월마다 앱을 업데이트하지 않으면 Google에서 개발자 계정을 비활성 상태로 간주해요. 경고 이메일을 놓치면 개발자 계정이 폐쇄되고 앱이 Google Play 스토어에서 삭제돼요. 계정이 폐쇄되었다면 Google Play Console에 다음과 같은 메시지가 표시돼요.
안타깝게도 계정은 복구할 수 없어요. 새 Google 개발자 계정에 앱을 게시할 수 있도록 저희에게 문의해 주세요.
신원 확인 문제
Google에서 때때로 개인 또는 사업자 신원 확인을 요구할 수 있어요. Google의 확인 기준이 변경되었거나 주소 등의 계정 정보가 더 이상 최신 상태가 아닌 것으로 확인된 경우 이런 일이 발생할 수 있어요. 기한 내에 확인 절차를 완료하지 않으면 Google에서 앱을 스토어에서 삭제할 수 있어요. 이 경우 일반적으로 "세부정보 보기"를 클릭해 지금 신원을 확인할 수 있으며, Google에서 업로드한 서류를 검토하면 앱을 다시 이용할 수 있게 돼요.
"조직 이름 또는 주소가 더 이상 확인되지 않음"이라는 메시지가 표시되면 이 상황에 대한 전용 가이드를 따라 주세요.
Apple App Store
거래자 상태가 제공되지 않음
EU에서 앱을 제공하려면 앱이 등록되기 전에 Apple에 거래자 상태를 신고해야 해요. 이 문제 때문에 App Store에서 앱을 찾을 수 없는 것인지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.
왼쪽 메뉴에서 "가격 및 사용 가능 여부"를 클릭한 다음 "관리"를 클릭하세요.
"거래자 상태가 제공되지 않음"이라는 메시지가 표시되면 이 가이드에 따라 거래자 상태를 입력하세요.
개발자 계정 만료
Apple Developer Program 멤버십은 매년 갱신해야 해요. 갱신하는 것을 잊으면 결제를 완료할 때까지 앱이 App Store에서 삭제돼요.
Apple Developer에서 멤버십 상태를 확인하세요.
만료되었다면 멤버십을 갱신하세요. 앞으로 이 문제가 발생하지 않도록 결제할 때 자동 갱신을 설정하세요.
비활성 상태로 인한 앱 삭제
앱을 3년 동안 업데이트하지 않았다면 Apple에서 스토어의 앱을 삭제할 수 있어요. 앱이 이 사유로 삭제되었는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.
App Store Connect의 앱 개요를 열고 앱을 선택하세요. 앱이 App Store에서 삭제되었다는 메시지가 이미 표시되어 있을 수 있어요.
왼쪽에서 "앱 심사"를 선택하세요. 앱이 업데이트되지 않아 삭제되었다는 메시지가 표시되어 있다면, 이것이 App Store에서 앱을 찾을 수 없는 이유임을 확인할 수 있어요.
개발자 계정 전체를 폐쇄하는 Google과 비교하면 큰 문제는 아니에요. webtoapp.design 대시보드에서 iOS 앱 업데이트를 시작할 수 있어요. 업데이트가 게시되면 App Store에서 앱을 다시 이용할 수 있어요.
