Hur du får din app att visas i appbutikerna igen

Att publicera en app på Apple App Store eller Google Play Store är en spännande milstolpe. Men vad händer om du, efter allt ditt hårda arbete, inte kan hitta din app i butiken? Här är några vanliga orsaker till varför detta händer och hur du kan åtgärda problemet.

Nyligen publicerade appar

Även efter att din app har godkänts och är live kan det ta lite tid innan den dyker upp i appbutikens sökresultat. I Apple App Store tar det vanligtvis mindre än två dagar, men fördröjningen är särskilt lång på Google Play Store om din app har ett vanligt namn som liknar andra appar. Där kan det ta upp till några veckor innan din app dyker upp i sökresultaten.

Istället för att söka efter din app med namn, prova att använda din apps direkta appbutikslänk. Du kan hitta den länken i din instrumentpanel.Du kan också dela den länken med dina användare tills din app pålitligt kan hittas genom sökfunktionen.

Google Play Store

För att felsöka varför din app kan ha tagits bort från Google Play Store, kontrollera om det finns några meddelanden på följande sidor i din Google Play Console:

• Kontrollera appens översiktssida.
• Kontrollera sidan "Policy status" för ditt Google-utvecklarkonto.
• Kontrollera sidan "Policy status" för din app.

Om du ser ett problem på någon av dessa sidor, klicka på det för att få mer information om hur du löser det. Du kan också kontakta oss för hjälp. I avsnitten nedan täcker vi vanliga problem.

Konto stängt på grund av inaktivitet

Google markerar ditt utvecklarkonto som inaktivt om du inte uppdaterar din app var sjätte månad. Om du missar varningsmejlen kommer ditt utvecklarkonto att stängas och din app tas bort från Google Play Store. Om ditt konto stängdes kommer du att se ett meddelande som detta i Google Play Console.

Tyvärr kan kontot inte återställas. Vänligen kontakta oss för att publicera din app i ett nytt Google-utvecklarkonto.

Identitetsverifieringsproblem

Google kräver ibland att du verifierar din (företags)identitet. Detta kan hända om Googles verifieringsstandarder har ändrats eller om de märkte att dina kontouppgifter (som din adress) inte längre är aktuella. Om du inte slutför verifieringen innan tidsfristen kan Google ta bort din app från appbutiken. I det här fallet kan du vanligtvis verifiera din identitet nu genom att klicka på "Visa detaljer" och appen kommer att bli tillgänglig igen när Google har kontrollerat de dokument du laddade upp.

Om du ser meddelandet "Ditt organisationsnamn eller adress är inte längre verifierat", följ den här guiden specifikt för detta fall.

Apple App Store

Handelsstatus ej angiven

Om du vill göra din app tillgänglig i EU kräver Apple att du deklarerar din handelsstatus innan din app kan listas. För att se om det är detta som gör att du inte hittar din app i App Store, följ dessa steg:

Välj din app i App Store Connect.

I menyn till vänster, klicka på "Prissättning och tillgänglighet" och sedan "Hantera".

Om du ser meddelandet "Handelsstatus ej angiven", följ den här guiden för att ange din handelsstatus.

Utvecklarkonto har gått ut

Ditt medlemskap i Apple Developer Program måste förnyas årligen. Om du glömmer att förnya det kommer dina appar att tas bort från App Store tills du slutför betalningen.

Kontrollera din medlemskapsstatus i Apple Developer.

Om det har gått ut, förnya din prenumeration. För att undvika detta problem i framtiden, ställ in automatisk förnyelse medan du gör betalningen.

App borttagen på grund av inaktivitet

Om du inte har uppdaterat din app på tre år kan Apple ta bort den från butiken. För att kontrollera om detta hände med din app, följ dessa steg:

Öppna appöversikten i App Store Connect och välj din app. Du kanske redan ser ett meddelande om att din app togs bort från App Store.

På vänster sida, välj "App Review". Om du ser meddelanden där att appen togs bort för att den inte uppdaterades, bekräftar det att det är anledningen till att du inte kan hitta din app i App Store.

Jämfört med Google som stänger hela utvecklarkontot, är detta ingen stor grej. Du kan starta en iOS-appuppdatering i din webtoapp.design-instrumentpanel. När uppdateringen är publicerad kommer din app att bli tillgänglig i App Store igen.