Cómo hacer que tu app vuelva a aparecer en las tiendas de apps

Publicar una app en la Apple App Store o en la Google Play Store es un hito emocionante. Pero, ¿qué pasa si, después de todo tu arduo trabajo, no puedes encontrar tu app en la tienda? Aquí tienes algunas razones comunes por las que esto sucede y cómo solucionar el problema subyacente.

Apps recién publicadas

Incluso después de que tu app sea aprobada y esté en vivo, puede tomar un tiempo para que aparezca en los resultados de búsqueda de la tienda de apps. En la Apple App Store suele ser menos de dos días, pero el retraso es especialmente largo en la Google Play Store si tu app tiene un nombre común similar a otras apps. Allí puede tardar hasta unas semanas en aparecer en los resultados de búsqueda.

En lugar de buscar tu app por nombre, intenta usar el enlace directo de tu app en la tienda de apps. Puedes encontrar ese enlace en tu panel de control.También puedes compartir ese enlace con tus usuarios hasta que tu app pueda ser encontrada de manera confiable a través de la función de búsqueda.

Google Play Store

Para solucionar por qué tu app podría haber sido eliminada de la Google Play Store, verifica si hay avisos en las siguientes páginas de tu Google Play Console:

• Revisa la página de resumen de la app.
• Revisa la página de "Estado de políticas" de tu cuenta de desarrollador de Google.
• Revisa la página de "Estado de políticas" de tu app.

Si ves un problema en una de esas páginas, haz clic en él para obtener más información sobre cómo resolverlo. También puedes contactarnos para obtener ayuda. En las secciones a continuación, cubriremos problemas comunes.

Cuenta cerrada por inactividad

Google marca tu cuenta de desarrollador como inactiva si no actualizas tu app cada seis meses. Si te pierdes los correos electrónicos de advertencia, tu cuenta de desarrollador será cerrada y tu app será eliminada de la Google Play Store. Si tu cuenta fue cerrada, verás un mensaje como este en la Google Play Console.

Desafortunadamente, la cuenta no puede ser restaurada. Por favor, contáctanos para publicar tu app en una nueva cuenta de desarrollador de Google.

Problemas de verificación de identidad

Google a veces requiere que verifiques tu identidad (comercial). Esto puede suceder si los estándares de verificación de Google cambiaron o si notaron que los detalles de tu cuenta (como tu dirección) ya no están actualizados. Si no completas la verificación antes de la fecha límite, Google podría eliminar tu app de la tienda de apps. En este caso, generalmente puedes verificar tu identidad ahora haciendo clic en "Ver detalles" y la app estará disponible nuevamente una vez que Google haya revisado los documentos que subiste.

Si ves el mensaje "El nombre o la dirección de tu organización ya no están verificados", por favor sigue esta guía específicamente para este caso.

Apple App Store

Estado de comerciante no proporcionado

Si quieres que tu app esté disponible en la UE, Apple requiere que declares tu estado de comerciante antes de que tu app pueda ser listada. Para ver si esto es lo que está causando que no encuentres tu app en la App Store, sigue estos pasos:

Selecciona tu app en App Store Connect.

En el menú de la izquierda, haz clic en "Precios y disponibilidad" y luego en "Gestionar".

Si ves el mensaje "Estado de comerciante no proporcionado", sigue esta guía para ingresar tu estado de comerciante.

Cuenta de desarrollador expirada

Tu membresía del Programa de Desarrolladores de Apple debe renovarse anualmente. Si olvidas renovarla, tus apps serán eliminadas de la App Store hasta que completes el pago.

Revisa el estado de tu membresía en Apple Developer.

Si ha expirado, renueva tu suscripción. Para evitar este problema en el futuro, configura la renovación automática mientras realizas el pago.

App eliminada por inactividad

Si no has actualizado tu app en tres años, Apple puede eliminarla de la tienda. Para verificar si esto le sucedió a tu app, sigue estos pasos:

Abre la vista general de la app en App Store Connect y selecciona tu app. Es posible que ya veas un mensaje de que tu app fue eliminada de la App Store.

En el lado izquierdo, selecciona "Revisión de la App". Si ves mensajes ahí que indican que la app fue eliminada porque no se actualizó, eso confirma que esta es la razón por la que no puedes encontrar tu app en la App Store.

Comparado con Google, que cierra toda la cuenta de desarrollador, esto no es gran cosa. Puedes iniciar una actualización de app iOS en tu panel de control de webtoapp.design. Una vez que la actualización se publique, tu app estará disponible nuevamente en la App Store.