Come segnalare un errore in un'applicazione webtoapp.design

Postato su 25. novembre 2023 da Jan Bunk

Un robot umanoide che segnala un errore, arte digitale

Nessun software è perfetto. Le applicazioni che creiamo su webtoapp.design non fanno eccezione, purtroppo. Quindi, se hai riscontrato un errore in una delle app che abbiamo creato, ecco come puoi segnalarlo in modo da permetterci di risolvere il problema.

Prima di segnalare un problema, segui questa guida per verificare se il problema si presenta anche in un browser. Se così fosse, molto probabilmente si tratta di un problema che devi risolvere sul tuo sito web.

Screenshot & Registrazioni Schermo

La cosa migliore che tu possa fare è registrare un video in cui si attiva l'errore nell'app. Mostra chiaramente tutti i passaggi che portano all'errore e l'errore stesso. La maggior parte dei nuovi dispositivi Android e iOS ha una funzione di registrazione dello schermo già integrata, quindi di solito non è necessario scaricare un'app per registrarlo. Oppure, se hai un secondo dispositivo, puoi filmare lo schermo in questo modo.

Se non puoi creare una registrazione dello schermo, gli screenshot sono la cosa migliore. Si tratta solo di un'immagine statica, quindi potremmo aver bisogno di ulteriori chiarimenti se la riproduzione dell'errore non è ovvia.

Step per riprodurre il problema

Spiega in modo dettagliato quali sono le azioni che causano il problema. Fornisci tutti i dettagli e assicurati che queste istruzioni facciano apparire il problema ogni volta. Senza poter riprodurre il problema, è quasi impossibile risolverlo.

Ecco un esempio di questi passaggi per riprodurre un problema immaginario:

  1. Apri l'applicazione
  2. Clicca sul pulsante di accesso nel menu drawer
  3. Clicca sul pulsante di registrazione
  4. Ora il problema si presenta: l'app mostra solo una pagina vuota.

Informazioni sul dispositivo

Indica un dispositivo su cui hai riscontrato il problema, ad esempio iPhone 14 Pro Max o Samsung Galaxy S22. Indica anche la versione del sistema operativo del dispositivo, ad es. Android 13 o iOS 16.1.

Informazioni diagnostiche

L'applicazione ha una funzionalità integrata che consente di riportare informazioni diagnostiche aggiuntive (messaggi di errore e di avviso interni) molto utili per indagare su alcuni problemi dell'applicazione. Per inviare la diagnostica, segui i seguenti passaggi:

  1. Fai in modo che l'errore venga visualizzato nell'app.
  2. Scuoti il dispositivo con un movimento ampio verso l'alto e verso il basso per circa 20 secondi. Il ritardo è impostato in modo tale da evitare di utilizzare questa funzionalità accidentalmente.
  3. Dopo circa 20 secondi vedrai questo messaggio nella parte inferiore dello schermo. Clicca sul pulsante nel messaggio. Se non lo vedi ancora, continua a scuotere. Una schermata dell'app con un piccolo messaggio con un pulsante che appare nella parte inferiore dello schermo.
  4. Descrivi l'errore che stai riscontrando e clicca su "Segnala errore". Una schermata della finestra di dialogo che si apre per descrivere l'errore...

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Autore Jan Bunk
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Jan Bunk

Ciao, sono Jan! Ho creato webtoapp.design nel 2019 mentre studiavo informatica all'università. Da allora sono cambiate molte cose: non solo mi sono laureato, ma non sono più solo nella gestione di webtoapp.design. Siamo diventati un team globale e completamente in remoto e abbiamo accumulato molta esperienza nello sviluppo e nella pubblicazione di app. Abbiamo creato e pubblicato centinaia di app negli app store, dove sono state scaricate centinaia di migliaia di volte.